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客服工作计划安排
（经典版）
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序言
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客服工作计划安排
客服工作计划安排范文5篇
光阴似箭，日月如梭，时间一眨眼就过去了，而前方等待着的是
新的机遇和挑战，为此需要认真制定一份工作计划了。以下是本店铺
为大家整理的客服工作计划安排，仅供参考。
客服工作计划安排【篇1】
一、总体目标
客户服务部通过制
定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协
调公司各部门之间的工作，
维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗
口和桥梁作用，为公司所拥
有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与
公司其他部门协同合作，共
同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、客户服务部宗旨：
“客户至上，服务第一”。
2、协助市场部维护
并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公
司的服务水平。
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3、协助生产部，对
项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。
4、衔接市场部与生
产部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营
环境。
5、售后服务跟踪及
客情关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好
的支持和辅助作用。
6、不断收集最新最
全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行
客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高
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