客房部领班个人工作总结(5篇) .pdfVIP

客房部领班个人工作总结（5篇）

1.客房部领班个人工作总结

回顾2023年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要

求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学

习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将

2023年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能

力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，

这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及

处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全

新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左

右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，

融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，

本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，

但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，

注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表

现在：

第一，我毕竟到__工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工

作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，

不是十分到位。

第三，自己的理论水平还不太高。

四、2023年的工作计划

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实

际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、

舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工

的业务水平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进

房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，

力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

2.客房部领班个人工作总结

光阴似箭，时光如梭，20__在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去

的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提

供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是

我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门

工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，

经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下

达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提

高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时

候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值

此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，

以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查

结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提

高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部

门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，

号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表

现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收

给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调

整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵

前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少

的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，

客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服

务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作