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客户经理的工作计划范文（精选26篇）

客户经理的篇1

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，

为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次

的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作

作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访

日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，

注重与客户开展应对面交流，用心》倾听客户的意见和推荐，把握客

户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销

获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之

间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意

见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，

即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，

或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访

用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处

理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录

表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，

并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、

评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改

善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，

并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度

化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管

理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集

信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资

料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，

降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户

带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信

任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力

于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中

心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客

户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，

并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业

道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质

量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年

里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户

经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的

好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程》培

训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营

销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务

的满意度。

透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对》市场营销和大客

户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔

事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让

客户满意，而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并

掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

客户经理的工作计划范文篇2

为充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，

新变化完善完成各项任务，好以下4个方面的工作。

(一)营销管理制度：

1、日常管理：

①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，透过把人数落

实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并透过与小组长沟

通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进

行良性竞争。