客户经理工作方案 .pdfVIP

客户经理工作方案

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户

提供“标准化、个性化、超值化〞效劳，直接影响客户对企业的“信

任度、满意度、忠诚度〞。大客户中心将把握时机，创造条件，致力

于客户经理整体素质的进步。现将20xx年工作方案详细展开如下：

一、强化业务学习，进步业务素质

作为客户经理，首先必须对公司业务有着深化的理解。大客户中

心将定期组织学习业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进

展业务会谈的营销专家为目的，积极参加各专业局的业务讲座，并与

各专业局保持高度沟通，不断进步自身业务素质。

二、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道

德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个

人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将

系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行

举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利

于营销工作的顺利开展。

三、丰富营销知识体系，进步营销程度

为了进一步进步营销程度，大客户中心将创造条件通过远程培

训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营

1/20

销知识体系，增强拜访与效劳客户的才能、提升工作信心与客户效劳

的满意度。

通过学习，旨在对业务有全面的理解，对市场营销和大客户管理

也有更深化的认识，培养客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，

进步觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的效劳让客户满意，

而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客

户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。

客户经理工作方案2

20xx年，作为一名客户经理，我们需要不断加强客户管理，优

化效劳流程。现将20xx年工作方案如下：

一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，

为客户提供更优质的效劳，向社会展示部门崭新的形象和高层次的效

劳程度。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为

制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，

每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与

客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求

的新导向，实在为改进效劳搜集材料和根据为下一步开展营销获取第

一手资料，以此增强营销的针对性和进步营销效果。

二、积极推行客户经理制，标准大客户开发与管理流程

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之

2/20

间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意

见、建议的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，

即遵循〞谁走访谁督办“的原那么，如由于客观原因不能当场答复的，

或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被

访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局

处理，并协调催促施行，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记

录表的搜集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关指导，

并对近期走访工作进展梳理，并对客户意见建议的处理结果进展分析、

评议。

三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改

善、进步效劳质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，

并对大客户施行分级管理制度，强调效劳的时效性、及时性，以制度

化保证客户效劳工作得以顺利进展。同时开发统一版本的客户关系管

理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，理解新年新动向和搜集

信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资

料，以此增强营销的针对性和进步营销效果，有助于进步运行效率，

降低运营本钱，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

20xx年我将继续努力奋斗，进步绩效，创造更好的收益。

客户经理工作方案3

作为一名客户经理，假如没有工作方案和根本目的，是永远不可

3/20

能到达成功的此岸的。每个人，每一