《民航安全检查（安检基础知识）》课件——4-3安检工作中心理学基础知识.pptxVIP

安检工作中心理学基础知识OverviewofCivilAviationSecurityInspectionsThehistoryofthedevelopmentofChinascivilaviationindustry《民航安全检查概述》

安检工作中心理学基础知识心理学的相关知识心理学主要研究人的各种心理现象心理现象是人的内心世界的精神生活其不具有形体性他人无法直接进行观察需要通过对表现出来的行为进行观察和分析客观地研究人的心理

安检工作中心理学基础知识人有许多心理现象感觉知觉记忆需要兴趣动机注意思维语言情绪态度能力气质性格信仰期待

安检工作中心理学基础知识航空犯罪具有以下心理特征(1)航空犯罪主体的认知心理特点从航空犯罪主体的认知过程来看，其以认知活动的偏激性为其主要特征(2)航空犯罪主体的情绪心理特点航空犯罪的行为人在情绪反应性方面往往具有程度不同的情绪躁狂、歇斯底里的表征

安检工作中心理学基础知识航空犯罪具有以下心理特征(3)航空犯罪主体的动机心理特点自发形成的犯罪动机；受教唆或组织派遣而形成的犯罪动机(4)航空犯罪主体的个性心理特点固执、狭隘、敏感、偏执，可能具有宗教狂热易受暗示、易冲动、易激怒，自制力较差冷酷、孤僻、残暴，缺乏同情心，漠视生命的价值

安检工作中心理学基础知识心理异常是个体在某个时段或长期没有能力按社会认可的适宜的方式行动以致其行为后果对本人或社会不适宜的一种心理状态心理反应不合理心理过程不协调个性特征不稳定心理异常非病理性心理异常病理性心理异常

安检工作中心理学基础知识(1)非病理性心理异常也称心理失衡，是轻微的心理异常是正常心理活动中的局部异常状态具有明显的偶发性和暂时性与一定的情景相联系，由一定的情景诱发脱离诱发情景：个体心理活动完全正常偏执多疑无端烦恼消沉攻击性狂热性

安检工作中心理学基础知识(2)病理性心理异常也称心理缺陷，心理状态的病理性变化，属于心理病理学的范畴心理障碍具有明显的持久性和特异性，与一定的情景无必然联系心理障碍并非必定由一定的情景直接诱发，在一定的情景下加重它通常由严重的脑功能失调或脑器质性病变引起也可以是一般心理问题累积、迁延、演变的表现和结果

安检工作中心理学基础知识民航旅客异常行为与常规民航旅客行为规律有差异人员的特征或行为方式特点建立在对已知犯罪行为人或扰乱性旅客的典型特征和行为方式分析的基础上能够用以判断旅客对航空运输安全和秩序可能造成危害或者潜在危害的征兆或迹象

安检工作中心理学基础知识异常行为识别最初产生于以色列从“预测性旅客安检”(PPS)演变成“基于信任的安全”(TBS)后来引入国内，称为“异常行为识别”(ABR)或“高风险旅客行为识别”(HRPE)

安检工作中心理学基础知识民航旅客异常行为的识别方法(1)观察法安检人员通过有目的的观察旅客的乘机身份证件、面部表情、外表着装、行为动作及携带物品等方面，发现旅客异常行为指征的方法。浏览观察定向观察

安检工作中心理学基础知识民航旅客异常行为的识别方法(2)询问法安检人员通过有目的的询问以获得旅客更多信息，用于弥补单独使用观察法获得旅客信息的局限性，帮助安检人员做出准确识别的方法。常规式提问针对式提问探寻式询问迂回式询问交谈式询问

安检工作中心理学基础知识民航旅客异常行为的识别方法(3)直觉或经验判断法安检人员通过在生活和工作实践中积累的经验在安检现场第一次接触旅客时凭直觉对旅客行为是否可疑瞬间做出判断

安检工作中心理学基础知识旅客的认知心理(1)旅客对安检现场环境的知觉。安检现场环境是否宽敞、整洁、美观，光线是否充足，检查设施是否齐全等都会使旅客产生不同的知觉印象(2)旅客对安检人员的知觉。旅客对安检人员的知觉主要通过安检人员的仪表特征、姿态表情和语言三个途径获得

安检工作中心理学基础知识旅客的心理需要(1)安全需要安全需要是旅客的第一需要，安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要(2)航班时间上的需要遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往比较急躁，有时可能十分冲动安检人员应该高度重视不正常航班的安全检查，尽可能方便旅客，安抚旅客情绪

安检工作中心理学基础知识旅客的心理需要(3)舒适的需要由于安检过程中的验证检查、人身检查、开箱包检查等工作内容，与旅客舒适的心理需要相背离在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，旅客的心理就能得到某种程度的平衡

安检工作中心理学基础知识旅客的心理需要(4)自尊的需要旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要在安检过程中不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客应给予特殊照顾

安检工作中心理学基础知识安检过程中旅客的心理差异每一位旅客由于民族、国家、信仰、生活条件、受教育