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大数据背景下外卖骑手职业压力现状调查与权益保障对策研究

发布时间：2021-04-22T12:30:26.760Z来源：《科学与技术》2021年3期作者：梅媛媛胡晓溪蔡长炬张罗宇伍娜

[导读]大数据的普遍及平台经济的快速发展催生了大量平台经济下灵活就业

梅媛媛胡晓溪蔡长炬张罗宇伍娜

武汉华夏理工学院湖北武汉430223

【摘要】：大数据的普遍及平台经济的快速发展催生了大量平台经济下灵活就业者，在突破传统就业模式之外，平台经济下灵活就业

者的权益保障涌现出许多问题。平台经济的典型发展模式—在线外卖平台，在大数据背景的支持下迅猛发展。本文通过对外卖骑手职业压

力状况的调查，分析得出外卖骑手职业压力的来源因素，在此研究基础上提出对外卖骑手职业压力的缓和对策。

关键词：大数据；平台经济；外卖骑手；职业压力；缓解对策

1.前言

互联网产业的快速发展是互联网平台经济这一具有兼容性，开放性，市场灵活性，产业融合性的新型经济形态，迅速占领了各行各

业，互联网和大数据的不断发展，越来越多的用户开始更多的使用外卖平台。外卖平台获得了快速发展的机会，在线外卖平台成为了典型

的平台经济。平台大数据算法的优化外卖骑手增加，用户需求量爆发以及发展的商家数量提升，外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手

配送时间被不断缩短，意味着差评、收入降低、甚至被淘汰。“外卖骑手已成为高危职业”值得思考，在享受技术为生活带来的便利和利益

时技术的入侵也为我们带来了很多问题。

2.外卖骑手职业压力现状调查与分析

调查共发出并回收了500份问卷，所回收的有效问卷数能满足研究需要此次调查问卷的样本对象以男性居多，其占比为65.17；年龄主要

集中在31-35岁，占比33.58%；问卷中的题目主要涉及职业压力的来源、工作时长、工作动机、薪酬情况等几个方面。

2.1骑手现状调查

（1）在互联网大数据处理技术以及人工智能技术的影响下，互联网平台的运作模式和劳动力组织形式都发生了很大变化，加上外包企

业的参与，使得各方劳动关系认定更为复杂。由于法律的滞后性，原有认定标准已无法完全适应当前的市场模式。

（2）平台大数据算法的优化外卖骑手增加，用户需求量爆发以及发展的商家数量提升。配送速度越来越快，配送路径规划的越来越

好，外卖员赚的越来越多，反过来又通过这种行为又去优化算法。外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手配送时间被不断缩短，意味着

差评、收入降低、甚至被淘汰。“外卖骑手已成为高危职业”值得思考，在享受技术为生活带来的便利和利益时技术的入侵也为我们带来了

很多问题。

（3）“外卖骑手已成为最危险的职业之一”类似话题不止一次上到微博热搜，在公开的报道中，具体的案例远比数据来的更加惊心动

魄。有骑手写到，送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。有数据显示，2017年上半年涉及外卖送餐行业的道路交通伤亡事

故在上海发生了76起，南京市高达3242起。

(4)其次，平台经济下灵活就业者，他都属于社会的弱势群体。法律自我保护的能力普遍不足，即使赋予他们司法保护的手段也无法达到很

好的保护效果，近几年与骑手相关法律纠纷也在集中发生，如何给平台经济下灵活就业者最基本的劳动保护值得商榷。

2.2骑手现状调查分析

2.2.1描述统计分析

据调查数据分析得出外卖骑手的日平均工作时间集中在9-12小时，占比30.7%，其次是在5-8小时，占比25.1%；骑手月平均收入大多在

9001-15000元，占比50.7%；骑手入职愿意大多是因为父母子女的经济压力以及此职业入门门槛低，收入高。

2.2.2骑手职业压力状况调查与分析

（1）本次调查从外卖骑手角度研究大数据背景下平台经济中的灵活就业者工作压力状况，其中包括其压力源对工作压力产生的直导性作

用，大数据背景下职业压力与组织绩效分析，探寻保障外卖骑手权益的途径方法据调查数据得出外卖骑手的压力源来自于机会感知、角色

模糊、及超负荷工作；

（2）其超负荷工作压力源主要表现为外卖平台安排的工作数量过多、时间安排过紧以及组织绩效的考核要求过高等，据调查研究得出超负

荷工作与职业压力呈0.8正相关关系，则超负荷的工作程度每上升1，将导致骑手的职业压力增加0.8；

（3）其角色模糊的压力源主要表现为平台提高给骑手的工作帮助和指导较少、骑手自身在任务与安全之间抉择模糊等，据调查研究得

出角色模糊与职业压力呈0.795正相关关系，则角色模糊的认同感上升1，将导致骑手的职业压力增加0.795；

（4）其感知机会的压力源主要表现为骑手自身对外卖平台的调度和平