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移动公司客户满意度提升整改方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解移动公司客户对目前服务质量的满意度，识别客户在通信服务过程中遇到的问题与不便，以便公司能够针对性地制定整改措施，提升客户满意度，增强市场竞争力，促进公司的可持续发展。

二、调查方式

1.问卷调查：通过在线平台发布问卷，覆盖不同年龄段、不同消费水平的客户群体，收集客户的直接反馈。

-结构化问卷，包含选择题和开放性问题，便于量化分析和深度了解客户意见。

-设立激励机制，鼓励客户积极参与。

2.客户访谈：针对部分有代表性的客户进行一对一深度访谈，获取更加详细和深入的信息。

-访谈对象包括长期客户、新客户、潜在流失客户等。

该用户很懒，什么也没介绍

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