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收费站便民服务总结

收费站便民服务总结

清镇东站便民服务台第三季度总结为搞好延伸服务，迎接“十一”

黄金周小长假，营造和谐高速、保障高速畅通，清镇东收费站在原有

的便民服务台基础上做好以下几点准备：一：利用信息告知平台，

随时滚动更新播报，及时发布气候，路况，节假日通行车辆的开始时

间和结束时间，方便广大的司乘人员，并要求收费人员了解并熟悉周

边路况，旅游景点的行驶路线，为司乘人员提供必要的咨询服务，更

好的为司乘人员服务。

二：认真检查便民箱内的药品生日期和使用，服用方法，督促后勤人

员及时更新热水，并及时补充热水。三：每天对服务台周围进行大

扫除，清理卫生死角。给过往的司乘人员提供一个干净整洁的环境。

清镇东站的便民服务台为司乘人员提供了便利，拉近了收费人员与司

机的距离，又增强了司机对收费站的认同感，为收费工作打下了夯实

的基础。随着时代的发展和需求的增加，清镇东站的便民服务台也会

不断增加新工具，增大服务内容，提升服务质量，以最大限度的满足

司机的需求，成为最亮丽的高速风景线。

2016年XX收费站工作总结

2016年XX收费站工作总结

尊敬的各位领导、同志们：

XX收费站2016年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目

标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管

理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面

工作总结如下：

一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。

1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站

各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把

集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站

长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其

责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作

透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。

工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿

扯皮。

2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，

是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥

着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理

收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务

收费站2016年度工作总结

汝西公路收费站2016年度工作总结

一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持

下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、

强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆

创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2016年度的工作总

结如下：

一、收费业务工作

2016年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2016年11月7

日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额

为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；

绿通车辆3820次，金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我

站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使

通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:

（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。一是严格落实

局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，

扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，

规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度

和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘

人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升1