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德邦物流规章制度
德邦物流规章制度
德邦物流是国家“aaaaa”级综合服务型物流企业,主营国内公路零担运
输和航空货运代理。
德邦物流时效管理在市场竞争压力和公司创新动力推动下,不断优化
进步,引领物流行业发
展。
德邦物流时效管理动力机制德邦物流时效管理的发展,既有市场需求
的拉动,又有公司网络化经营的驱动,管理制
度的激励,还有管理和技术的创新等。
1.市场拉动机制
随着社会的发展进步,客户不仅追求货物运输的安全,而且对于物流
时效性的要求越来
越高。客户的时效选择导致物流行业的优胜劣汰。德邦物流在行业内
率先实施时效管理,客
户时效满意度很高。但到20XX年左右,物流行业大部分公司陆陆续
续都建立了时效管理体系,
时效管理趋于同质化,时效服务差异化越来越小。为了满足市场的时
效需求,德邦物流不断
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改进公司战略,实施“以客为尊,助力成功,追求卓越,勇于争先”
的经营理念,优化时效
管理体系,强化执行。面对激烈的市场竞争,德邦物流追求安全第一,
服务至上的差异化时
效管理战略,努力以更快更好的时效服务赢得客户的满意和信任。
2.网络化经营的驱动机制物流企业的客户位于不同城市的各个区域,
而且每天的客户还不一样。不管是货物的接
收还是到达,保证时效承诺的始终如一是非常重要的。公司时效管理
的操作平台正是公司网
络化的经营网点。德邦物流网络的触角遍布全国,在繁华街道、工业
园、批发市场和专业市
场都有公司的直营网点。直营网点分为出发型和到达型两种类型。出
发型直营网点从客户处
提取货物或客户自己送货上门,将货物发往全国各地。到达型直营网
点接收全国各地发过来
的货物,送货上门或客户自提货物。连接出发型网络和到达型网络的
是公司的转运网络。转
运网络建在全国20多个经济中心城市,负责货物的中转。不同城市
出发型网络和到达型网络
之间货物的对流都是通过转运网络实现的。公司基于网络化的网点构
建了时效链。时效链对
公司整个运行网络进行时效控制,包括对货物的收运、中转、到达以
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及客户签收等一系列网
络节点的控制。公司网络随着市场需求和经营战略,不断调整和优化。
公司网络的动态调整
驱动时效管理的持续改进。
3.运作激励机制
德邦物流一直追求卓越运作,实行运作的制度化。德邦物流20XX年
7月率先在行业内通
过iso9001:2000质量管理体系认证,全面规范公司的品质管理制度。
推行标准化运作,积
极制定和完善时效标准。公司通过sop标准作业程序对车队、外场、
营业部等部门进行定期
和不定期检查,保证为客户提供优质服务水平。公司的运作以数据说
话,推行kpi绩效考核。
时效kpi指标包括:车辆运行时效、卸货时效、城际兑现率、卡货兑
现率等。货物的安全问
题也会延误时效。安全kpi包括:操作差错率、破损率、丢货率等。
时效管理实行每周、每
月和每年考核。时效考核合格和优秀,公司给予奖励;时效考核不合
格,公司给予罚款。时
效考核长期不合格,部门经理需要脱岗学习、降级甚至开除。
4.公司创新机制
德邦物流一直坚持创新发展,培育创新文化和创新机制。德邦物流
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1998年承包了中国南
方航空公司老干航空客货运处,通过上门取货、货款不用现付等更好
的服务,赢得了广东中
山空运业务一半的市场份额。但德邦物流服务做得再好,也不过是给
航空公司做货运代理,
受制于航空公司。有时候飞机因为天气等诸多原因造成晚点甚至停
航,积压在仓库里的货四
五天发不出去,时效常常保证不了。20XX年,德邦物流开始发展公
路运输业务,开通了广州
到北京的专线。20XX年,德邦物流推出卡车航班业务,利用高速公
路网和快速的卡车运输保
证货物的时效。20XX年,公司推出城际快车,满足区域客户对“准点”
的需求。随着物流行
业竞争的加剧,德邦物流率先在行业内实行精准运作,推出了精准卡
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