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门诊收费岗位职责

（一）门诊收费组长岗位职责。

1、在财务科领导下负责门诊收费处日常收款工作。

2、认真贯彻执行国家的有关财经方针政策、法规，遵守医院各

项财务管理制度和物价收费政策。

3、加强收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金

安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。

4、门诊收费组长负责组织如下工作：

（1）组织收费处收费员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为

中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务

工作。

（2）积极配合各项检查，对工作中发现的问题及时解决。定期

检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款

应查找原因，及时报告，并做好检查后相关文字记录。

（3）每天按时打印门诊收入日报表汇总表,核对每个收费员收入

日报表,监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财

务科或医院开户银行。

（4）定期与门诊药房、草药房核对药品收入。负责审核门诊病人退

费手续。

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（5）为丢失收据且医院内部找不到回执的患者办理陈述式收款证明，

后附机打收费明细。患者提供回执复印件情况下通过收费系统核实后

加盖收费章。

（6）组织收费员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊

收费处安全防范工作。

（7）负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。

（8）掌握优抚、惠民、一卡通等方面的优惠政策并加以实施。

（9）按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。

（二）门诊收费员岗位职责。

1、严格执行财务科制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的

相关专业知识。

2、严格按照规定的物价收费标准收费，做到不漏收、不重收、不多

收。

3、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。按照成本核

算要求，收入录入科室准确无误。严格遵守收退费操作的相关管理规

定。

4、收费员应严格遵守本单位现金管理制度。

5、使用“窗口文明用语”，禁用“服务禁语”，不与病人争执，不推诿病

人，做好窗口服务工作。

6、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、

工整；收付现金要“唱收唱付”,与病人当面点清,留有存根复核和备

查。

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7、每日交班前打印门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务科

或医院开户行，做到表款相符，表款同时报稽核人员复核。

8、每日盘点备用金。

9、认真保管和使用收费收据，作废票据按规定缴销，已用完收据及

时销号。

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