客服主管述职报告参考范文自查报告 .pdfVIP

客服主管述职报告参考范文自查报告

客服主管述职报告参考范文述职报告是对自己的

工作的认知和理解，也是对工作才能的提升，通过述职报告，

更好的完善自己，下面是我为大家供应的客服主管述职报告

参考范文，一起来看看述职报告是怎么写的吧！

客服主管述职报告参考范文20xx年初我很荣幸×

客户服务中央一员从进入客服中央之日起我把客服中央视

同家中央每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘

用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴

趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话

不谈在交流中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保

持阳光心情她们眼中我不仅是中央负责人更是她们工作和

生活导师我常与她们共享工作和人生欢快心法：即做人要有

品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作

如何去生活真正让员工感受到工作欢快从而把握着幸福生

活

两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工

作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬

重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我

傲慢我是优秀团队中一员!

一、留意客服中央服务理念和团队文化建设努力创建一

支富有凝集力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一

目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝集力是

否有相互学习、学识共享打算了团队战斗力它是影响单位或

部门进展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人

才能是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中央内部文

化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创建一支富

有凝集力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业

傲慢感这是自客服中央成立之日起至今始终是我孜孜追求

境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中央员工

年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大

个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭遇委屈是家

常便饭客服中央是防火墙话务员是灭火器这是×号日常

工作真实写照常戏称客服中央对外是冲突汇合中央对内是

克服困难中央事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓

员工压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面

影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员

工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际

问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建

设亲热相关不行分割客服中央激励工作具有人力资源管理

共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位进展都离不开

全体员工创新力和积极性虽然物质激励照旧是衡量员工自

身价值重要指标但事实上在特

定环境下精神激励作用在确定程度上超出了物质嘉奖

意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产

生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念

在×号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每

个员工一点一滴进步表现量体裁衣机敏运用一张满足笑容

赞许眼光一句确定话都会员工温馨服务每天进步动力重

视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力

保证了中央整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需

是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公正、公正、公

开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我

对客服中央日常管理工作简洁概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中

央实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每

一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量

化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工

对应担当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限

度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各

项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解

和关怀培训，是欣喜而难忘的!

展望明天，我自信百倍，蓄势待发，在新的一年里，我

将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度

全都，圆满地完成上级交给的各项工作!

[客服主管述职报告参考范文]