置业客户满意度调查计划.doc

置业客户满意度调查计划

一、 目的

获知公司客户对各方面的满意度，听取更广大业主意见，提高公司客户服务水平，为公司后期项目及其他项目的日常经营提供科学的决策和参考依据。

二、 调研时间

三、 调研对象

景秀江山入住客户

四、 参与人员

以客户服务部为主，招聘访问员（学生）实施，物业公司参与配合。

五、 调研内容

1、 客户对销售服务的满意度

2、 客户对物业公司的满意度

3、 客户对产品质量及服务的满意度

六、 调研方式

入户访问为主。

七、 调研结果

撰写《20年上半年同人置业客户满意度调查分析报告》

八、 方案实施

1、 样本量：150份

2、 访问员：4人

3、 成本费用：8元/份，合计总费用：150X8=1200元

4、 时间及工作具体安排：

时间

工作内容

①.5.25?6.1

调查问卷的设计

②.6.2?6.6

调查问卷的修改

③.6.7?6.10

访问员的招聘

④.6.14?6.16

调查1可卷的定稿、打印

⑤.6.17

访问员的培训

⑥.6.18?6.19

调查实施

.6.20?6.24

.6.27?6.29

调查信息统计

统计信息分析研究、撰写《2005年上半年同人置业

客户满意度调查分析报告》

二、满意度调查表格

（一）、销售服务

物业客户满意度调查记录

客户姓名

栋号

房号

联系电话

初访时间

成交时间

客户对销售人员服务满意度评价：

1、 对项目情况了解及全面其实介绍：

口很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

2、 语言表达能力： 口很满意 □满意 □一般 □不满意□很不满意

3、 基础专业知识水平：口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4、 销售月艮务意识： 口很满意 □满意 □一般 □不满意□很不满意

5、 服务态度； 口很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

6、 敬业精木申； □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

7、 服务礼仪； 口很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

8、 对您的询问、意见反馈、投诉等及时作答情况：

口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

客户其他意见：

销售人员：

签名：

销售经理：

签名：

客户中心回访评价：

签名：

（二）、物业服务

尊敬的业主：

您好！为了提供更好的服务，改进我们的服务水平，听取更广大业主的意见，就物业管理服务听取您的意见，谢谢您的参与和合作！

客户满意度调查记录（物业管理服务）

客户姓名

栋号

房号

联系电话

交房时间

1、 是否方便您办理入伙手续：

口很满意□满意 □一般□不满意□很不满意

2、 小区的安全管理：

口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

3、 小区的清洁：口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4、 小区的绿化养护：口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

5、 小区设备的维护：口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

6、 物业人员服务态度：口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

7、 对您的询问、意见反馈、投诉等及时作答情况：

口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

8、 社区文化活动：口很满意□满意□一般□不满意□很不满意

客户其他意见：

客户中心回访评价：

签名：