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最新医院药房工作总结800字(14篇)

医院药房工作总结800字篇一

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作

既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，

如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复

一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人

类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和

创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各

种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南

丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作

为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的

人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是

对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、

特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，

甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认

可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，

他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检

查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便

介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗

效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然

我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内

名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务

的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全

责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人

员能力。没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、

护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内

容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人

员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等

制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者

任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一

个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的

平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长

目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差

距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，

全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

医院药房工作总结800字篇二

时光荏苒，20xx年已经过去，在这近一年的工作中，药房认真贯彻

执行药政管理的有关法律法规，切实保障了人民群众的用药安全性、有效

性、经济性、合理性等。在院领导的关心和指导下，在有关部门和科室的

大力支持帮助下，紧紧围绕药房的工作重点和要求，全科组成人员以团结

协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。一年来的

药房工作总结如下：方便护士、病人。

一、完善工作流程，提高工作效率，方便护士、病人。药房是药剂科

直接面对护士、病人的重要窗口，如何方便护士、病人、如何提高工作效

率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，

提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满足其要求的前提下，首

先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科组人员通力合作将方剂

尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服

困难。二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且

做好药品计划、药品盘点工作。一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。

按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及临床科室处方调配情况

做好药品的订制，每按时提交完毕，满足临床科室药品供