2024年酒店前台年终总结标准模板(4篇) .pdf

2024年酒店前台年终总结标准模板

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践

中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知

识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既

开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的

基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

实习一年过程简况

我的实习期开始于____月____日。我被分配到酒店的前台接待这

个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工

作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这

份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部

门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结

算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话

转接，TA____I外叫服务及飞机票订票业务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工

作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，

一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收

银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事

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指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我

了解到了服务行业之潜规则

(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里

被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足

更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的

要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客

人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是

我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是

对的”。

身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难

免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不

过，这句话是针对执行而言的。

实习一年的年终总结感悟如下：

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只

有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想

象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观

点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一

张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗

位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和

学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的

一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面

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的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意

的东西。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序

复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工

作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去

完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切

办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪

水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也

高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗

水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但

过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行

加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的

学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也

跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。

最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习

期间的关心和照顾，从