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2024年医院年终护理部工作总结

时光荏苒，转眼间2024年已悄然过去。在这一年中，我们护理部全体员工团结一心，积极进取，努力为患者提供优质的护理服务。现将2024年护理部工作总结如下：

一、工作概述

2024年，护理部按照医院整体工作部署，围绕“以患者为中心”的服务理念，制定了年度工作计划，明确了工作目标。我们致力于提升护理服务质量，加强护理人员的专业素养，确保患者安全，提升患者满意度。具体工作包括：加强护理管理、优化护理流程、开展护理培训、实施护理科研等。

1.工作目标与计划

年初，我们制定了以下工作目标：

-提升护理服务质量，确保护理安全。

-加强护理人员培训，提高专业素养。

-加强与其他科室的协调合作，提升团队协作能力。

-持续改善患者满意度，力争满意度达到90%以上。

二、主要成就

在全体护理人员的共同努力下，我们取得了一系列显著成果：

1.护理服务质量提升

通过规范护理流程，实施优质护理服务，我们的护理质量得到了显著提升。根据医院患者满意度调查，2024年患者对护理服务的满意度达到了92%，比去年提升了5个百分点。

2.护理人员培训

我们组织了各类培训活动，包括新入职护士培训、在职继续教育、专业技能比赛等。全年共开展培训16次，参与人数达300人次，涵盖了基础护理、急救技能、心理护理等多个方面。此外，我们还邀请了知名护理专家进行专题讲座，进一步提升了护理人员的专业水平。

案例分享

在一次急救技能培训中，护理部组织全体护理人员进行心肺复苏（CPR）模拟演练。通过实际操作，护理人员的急救技能得到了显著提升，为今后的急救工作打下了坚实基础。

3.护理科研成果

为推动护理科研工作，我们鼓励护理人员参与科研课题的申报与实施。2024年，护理部共申报科研课题5项，其中有3项获得了医院的立项支持。我们还在全国护理学术会议上发表了2篇护理研究论文，提升了护理部的专业影响力。

4.优化护理流程

在日常护理工作中，我们针对患者入院、住院、出院等各个环节进行了流程优化。通过合理配置人力资源，减少患者等待时间，提高了护理效率。我们还建立了患者信息共享系统，确保信息传递的及时、准确。

三、经验与教训

尽管我们在2024年取得了一定的成绩，但在工作中也面临了一些挑战与不足。

1.人员流动性大

由于行业竞争激烈，部分护理人员选择跳槽或转行，导致护理人员流动性较大。虽然我们积极开展人才引进与培养，但仍需加强护理人员的留任措施，增强团队的稳定性。

2.护理工作压力大

在日常工作中，护理人员面临较大的工作压力，部分护理人员反映工作强度大、任务重，影响了工作积极性。我们需要更好地关注护理人员的心理健康，提供适当的支持与帮助。

3.患者沟通不足

在与患者沟通中，有时由于时间紧张或工作繁忙，护士未能及时解答患者的疑问，导致患者的焦虑情绪加重。我们应加强沟通技巧的培训，提高护理人员与患者的沟通能力。

四、未来展望与改进建议

展望2025年，我们计划在以下几个方面进行改进与提升：

1.加强人员培训与团队建设

继续加大对护理人员的培训力度，特别是在心理护理与沟通技巧方面的培训。同时，增强团队建设，定期组织团队活动，提升团队凝聚力。

2.优化工作流程

持续优化护理工作流程，尤其是在急救、转运等关键环节，确保高效、及时的护理服务。可以借助信息技术，提高护理工作的智能化水平。

3.加强心理健康支持

建立护理人员心理健康支持体系，定期开展心理疏导活动，帮助护理人员缓解工作压力，提升工作积极性。

4.提高患者满意度

针对患者反馈，我们将进一步加强与患者的沟通，提升服务态度，确保患者的需求得到及时满足。计划开展“患者满意度回访”工作，及时收集患者的意见和建议，进行针对性的改进。

总结

2024年是充满挑战与机遇的一年。通过全体护理人员的共同努力，我们在护理服务质量、人员培训、科研等方面取得了显著成果。尽管如此，我们仍需正视工作中的不足，加以改进。未来，我们将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，努力提升护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务，为医院的发展贡献我们的力量。