原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
一、目的
为规范酒店客服交接班管理，确保服务质量，提高工作效率，明确交接班双方的责
任与权利，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店各部门客服人员的交接班工作。
三、交接班时间
1.交接班时间为每日晚22:00至次日早6:00。
2.交接班双方应提前15分钟到达指定地点，做好交接准备工作。
四、交接班程序
1.交班人员应提前整理好工作台，确保整洁、有序，为接班人员提供良好的工作
环境。
2.交班人员应将本班工作情况、重要事项、客户投诉、突发事件等详细记录在
《交接班记录本》上。
3.交班人员应向接班人员介绍本班工作情况，包括：
（1）客房预订、入住、退房情况；
（2）客户投诉及处理结果；
（3）突发事件及处理措施；
（4）各部门协作情况；
（5）其他需要交接的事项。
4.接班人员应认真听取交班人员的介绍，并对以下内容进行核实：
（1）客房预订、入住、退房情况；
（2）客户投诉及处理结果；
（3）突发事件及处理措施；
（4）各部门协作情况；
（5）其他需要交接的事项。
5.交接班双方共同检查以下内容：
（1）客房卫生、设施设备状况；
（2）消防安全设施；
（3）安全通道、疏散标志；
（4）其他安全事项。
6.交接班双方签字确认，确认无误后，交班人员方可离开。
五、交接班要求
1.交接班双方应保持良好的沟通，确保信息传递准确无误。
2.交接班过程中，如发现疑问或问题，应及时沟通解决。
3.交接班双方应严格遵守工作纪律，确保酒店正常运营。
4.交接班结束后，接班人员应立即投入到工作中，确保服务质量。
六、奖惩措施
1.对认真执行交接班制度，工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2.对违反交接班制度，影响酒店运营的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款等
处罚。
七、附则
1.本制度由酒店人力资源部负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
文档评论（0）