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客服岗位工作方案

制定好工作方案以后再开展工作能够有效的提升自己的工作效

率和质量。下面是我整理收集的客服岗位工作方案，欢迎阅读参考！

客服岗位工作方案（1）一、本职，爱岗敬业

客服人员，我把简洁的事不简洁“”。工作中对待件事，遇到繁杂

琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，

工作方案，坚决公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任

务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维力

量，注意用理论，用实践来熬炼。

1、注意理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，

以理论的，了和解决的力量，了工作中的原则性、系统性、预见性和

性。到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对

工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克

服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。

2、注意克服的惰“”性。按制度，按方案理论学习。不把理论学

习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习;是按的学习

方案，个人自学，发扬钉子“”精神，挤学，工作与学习的冲突，不因

工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工

作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解

客户的难题。

三、喜爱工作

干一行爱一行，我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中的

努力，为公司的进展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的

使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销

售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋激烈，服

务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提

高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客

户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较

好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节

还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客

户的感情联络，准时宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，

从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询

与投诉，赢得客户的好评。

我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行准时的电话回访，依据实际状况对用户进

行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进

行二次销售，降低离网率;

1、一般用户维：

1)定期对用户电话回访或短信访问;

2)节日祝愿(短信);

2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重

点用户作为维护的重点

1)做到每月电话回访或短信访问一次(依据用户的要求)，回访要

有内容，有落实，最大可能的便利用户。

2)话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提示。

3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户，要有有用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(依据不同用户的需求，为用户供应关心)

6)定期的上门走访。

四、活动：

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户

电话告知。

客服岗位工作方案（2）去年一年的工作主要是客服相关以及b2b

的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明

年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

去年总客户询问量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。

明年将