客服主管竞聘报告范文(2篇) .pdfVIP

客服主管竞聘报告范文

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!

此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽

已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有

的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：

一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职

目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在

不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开

优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人

服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结

束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职

业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的

做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训

关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培

训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方

面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很

专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上

面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一

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直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比

比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进

的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎

么样才能多件销售。

二、我的优势

心态：我从xx年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，

以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我

是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞

我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比

别人给你肯定的体现了。

客服专家：在xx年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的

投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，

我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}

平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的

事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常

谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总

之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，

我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简

单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期

学习目标和长期学习目标。

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

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2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个出色团队的管理者，自己在各方面一

定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响

到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能

力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部

门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效

的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟

通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工

作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培

养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员

的能力。

最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学

习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力;如果我竞聘

不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起