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客服主管2020年终述职报告4篇

Reportofcustomerservicesupervisorattheendof2020

汇报人：JinTaiCollege

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客服主管2020年终述职报告4篇

前言：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考

核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位

职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的

书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习

和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

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1、篇章1：客服主管2020年终述职报告

2、篇章2：客服主管2020年终述职报告

3、篇章3：客服主管2020年终述职报告

4、篇章4：客服主管2020年终述职报告

篇章1:客服主管2020年终述职报告

尊敬的领导：

时光荏苒，我到xxx物业管理有限公司上班已两年多了。

在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求

和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工

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作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的工

作情况汇报如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部

是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司

制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手

亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五

个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业

主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工

作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定

的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识

方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试

等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样

下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、

不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行

处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作

任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提

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高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率

和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要

表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工

作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效

率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调

不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公

司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一

就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来

可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更

是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉

也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产

负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。

因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第

一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲

自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主

满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水

平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理

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知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围

环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前

情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管

理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改

进对业主、其他部门的服务水平及支