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客户服务部岗位职责(11篇)

客户服务部岗位职责1

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并

报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相

关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信

息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情

况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客

户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对

物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整

理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处

理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流

程处理；

4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给

各部门；

5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后

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交财务各留存一份；

8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行

等）；

9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话

联系收件人或相关负责人进行二次确认；

11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有

效的对应；

15.协调管理区域内客户同公司的关系；

16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19.协助进行客户满意度调查。

20.上级领导交代的其他工作。

客户服务部岗位职责2

一、主管

1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4.合理分配本区域各岗位人员的工作。

5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

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10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1.对主管负责，分管总台的日常工作。

2.督导和检查总台员工的各项服务工作。

3.完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热

情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾

客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。