流程管理培训_流程架构设计（第二讲）20161114.docxVIP

XXX公司内部团队培养（第二讲）

业务流程的架构设计

王锐

Bruce.Kadefor

2016年11月1481628371@QQ.COM

目录

流程架构的基础认识

流程架构设计的原则

流程架构设计的思维和方法

流程架构设计的思维和方法

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2

企业架构认识

企业架构，简称EA（EnterpriseArchitecture）

是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。

流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。

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企业架构n是对真实世界企业的业务、管理体系和IT设施的抽象描述n

企业架构

n是对真实世界企业的业务、管理体系和IT设施的抽象描述

n它是包括企业战略、组织、职能、业务流程、IT系统、数据、网络

部署等的完整、一体化描述

n企业架构从不同维度反映了企业的业务运行和管理状况，这些维度的整合和一体化形成企业完整的管理体系映射。

流程架构模型

组织架构模型

IT架构模型

绩效架构模型

战略架构模型

企业

风险架构模型

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4

流程架构作为企业一切运营系统架构的基础

业务框架不单纯是“流程”的框架，而是企业所有管理架构的基础。如：战略、制度体系、风险内控等。

风险与内控

风险与内控

战

战略和组织

基于流程体系实现战略落地基于过程的风险控制

基于流程体系的岗位责任体系建设

基于流程的制度体系建设

岗位责任体系

岗位责任体系

制度体系

制度体系

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5

从整个企业的视角构建流程架构

避免盲人摸象，这里包含了两种认知：

1、框架的设计一定是基于全业务，即不同管理层级统一业务有着共同的认知；不同业务描述有着同样的标准；

2、站在不同系统视角进行流程框架设计，其他管理系统架构一定以此作为设计基础。

生产流程

生产流程销售流程

生产计划管理流程

生产计划管理流程

生产流程

生产流程仓储流程

入库出库

检验

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APQC简介

APQC是美国生产力与质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）的简称。该中心自1991年开始研究开发流程分类框架（Process

ClassificationFramework，简称PCF）。

PCF（ProcessClassificationFrameworkSM）由APQC与其会员公司创立，是一个通过流程管理与标竿分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作业活动。

2008年，APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。

在众多理论和标准里，由以APQC发布的框架为大家所认可，所以被业界广泛

在众多理论和标准里，由以APQC发布的框架为大家所认可，所以被业界广泛采用

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7

APQC流程架构之流程分层（一）

L0价值链层ValueChain描述企业最基本的业务结构流程框架业务域层BusinessArea描述每个业务域中的构成模块

L0

价值链层ValueChain描述企业最基本的业务结构

流程框架

业务域层BusinessArea

描述每个业务域中的构成模块

L1

L2

逻辑关系层ProcessMap描述业务模块中的基本流程

1

123

2.1

2.12.22.3

2.1.1

2.1.2

2.1.3

2.1.2.12.1.2

2.1.2.1

2.1.2.3

L3

2.1.2.2

……

...3逐步细化

.1

.2

.3

流程图

APQC(美国生产力和质量中心)业务流程分层结构

8

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示例APQC流程架构之流程分层（二）

示例

业务域 价值链层

业务域

价值链层

Step1

顶层框架分析

!(价值链分析)

!

Step2

Step2流程类别

业务分类(编制流程清单)

逻辑关系图（功能）

逻辑关系图（功能）

流程清单

流程清单

Step3流程图

(流程图文档)

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行业标准\模板

业务表格\