2024年版专业IT运维服务协议模板版.docx

2024年版专业IT运维服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4技术支持

1.1.5安全防护

1.2服务时间

1.3服务地点

1.4服务人员

2.服务费用

2.1费用构成

2.1.1基础服务费

2.1.2增值服务费

2.1.3紧急维修费

2.2费用支付

2.2.1支付方式

2.2.2支付周期

2.2.3付款日期

2.3费用调整

3.服务期限

3.1合同期限

3.2续约条款

3.3提前终止

4.违约责任

4.1甲方违约

4.2乙方违约

5.争议解决

5.1协商解决

5.2调解解决

5.3仲裁解决

5.4法律途径

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密义务

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力后果

9.合同的生效、变更和解除

9.1生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同附件

10.3合同的完整性

11.甲方（客户）信息

11.1名称

11.2地址

11.3联系人

12.乙方（服务提供商）信息

12.1名称

12.2地址

12.3联系人

13.合同签署日期

14.合同编号

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统监控

甲方同意乙方对甲方的计算机信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。乙方应提供系统监控报告，并对重大问题及时通知甲方。

1.1.2故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间到达现场进行故障处理。对于硬件故障，乙方负责联系原厂家进行维修或更换。对于软件故障，乙方应立即进行修复。

1.1.3系统升级

乙方负责定期对甲方的计算机信息系统进行升级，确保系统安全性和稳定性。升级前，乙方应向甲方提供详细的升级方案，并征得甲方同意。

1.1.4技术支持

乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时解决。技术支持方式包括电话支持、远程登录支持以及现场支持等。

1.1.5安全防护

乙方应负责甲方计算机信息系统的安全防护，确保系统数据安全。乙方应定期对系统进行安全检查，并对发现的安全问题及时进行整改。

1.2服务时间

乙方应按照甲方约定的时间提供服务，如有变更，需提前通知甲方。

1.3服务地点

乙方应在甲方指定的地点提供服务。

1.4服务人员

乙方应指定具备相关资质和经验的技术人员为甲方提供服务。服务人员名单应在合同签订后五个工作日内提交甲方。

2.服务费用

2.1费用构成

2.1.1基础服务费

基础服务费包括乙方为甲方提供系统监控、故障处理、系统升级、技术支持和安全防护等基本服务所产生的费用。

2.1.2增值服务费

增值服务费包括乙方为甲方提供的超出基本服务范围的服务所产生的费用，如特殊硬件维修、定制开发等。

2.1.3紧急维修费

紧急维修费指乙方在接到甲方紧急故障报告后，立即进行现场维修所产生的费用。

2.2费用支付

2.2.1支付方式

2.2.2支付周期

甲方应按照合同约定的周期支付服务费用。

2.2.3付款日期

付款日期为合同签订后的十个工作日内。

2.3费用调整

合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。

3.服务期限

3.1合同期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

3.2续约条款

合同到期前____个月，双方可协商续约。

3.3提前终止

合同期内，如一方提前终止合同，应向对方支付违约金，具体金额双方协商确定。

4.违约责任

4.1甲方违约

甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付违约金。

4.2乙方违约

乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并支付违约金。

5.争议解决

5.1协商解决

双方应通过友好协商解决合同争议。

5.2调解解决

如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

5.3仲裁解决

如调解不成，双方同意将争议提交____仲裁委员会进行仲裁。

5.4法律途径

如仲裁不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

6.保密条款

6.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。

6.2保密期限

保密期限为合同终止后____年。

6.3保密义务

双方应对保密内容采取适当的保密措施，确保信息不被泄露。

7.知识产权

7.1知识产权归属

双方在合同执行过程中所创造的知识产权，归创造方所有