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顾客满意度调查建议

一、调查目的

本次调查旨在深入了解顾客对我们公司产品及服务的满意度，通过收集和分析顾客的意见和建议，发现当前服务过程中的不足，以便于我们及时调整和改进，提高顾客满意度，增强市场竞争力，促进公司的持续发展。

二、调查方式

1.线上问卷调查：通过公司官网、微信公众号等渠道发布问卷，方便快捷地收集广大顾客的意见和建议。

2.电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，以获取更深入的反馈信息。

3.现场调研：在公司的营业场所，对顾客进行面对面的访问，了解他们的需求和满意度。

三、调查内容

1.顾客基本信息：包括性别、年龄、职业等，以便对顾客群体进行细分，分析不同群体的满意度差