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快递客服述职报告（系列6篇）

快递客服述职报告【篇1】

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都

来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作

总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的

上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，

首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢

记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，

要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民

的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，

继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些

自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这

样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因

为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用

大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第

二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘

手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是

向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉

大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自

己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民

解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个

平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重

要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满

意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责

怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我

们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们

一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘

舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也

可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是

不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的

时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小

时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。

我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传

达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我

是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着

我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带

微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，

让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位

的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。

说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里

之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这

半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作

里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工

作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求

自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我

会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

快递客服述职报告【篇2】

20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员

的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一

种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走

出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件

地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人

不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，

客户表示不认识寄件人要求退回…。。出现这样问题而无法送到收件

人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围

的