问卷设计手册 .pdfVIP

问卷设计⼿册

问卷设计⼿册

郭强主编董明伟编著中国时代经济出版社2004。1

第⼀章问卷设计的基本原理

第⼀节调查问卷的含义、特征与作⽤

⼀、调查问卷的含义

调查问卷，⼜称调查表，是为了达到调查⽬的和收集必要数据，⽽设计出的由⼀系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查

者收集资料的⼯具。它是收集来⾃于被访者信息的正式的⼀览表。

问卷（questionnaire）设计好，精⼼制作抽样计划，训练有素的访谈⼈员，合理的数据分析技术，良好的编辑和编码缺⼀不

可。

⼆、调查问卷的特征

客观性。

简明性。⼀份问卷⼀般包括标题、导语、调查内容、编码、作业记载等⼏部分。

真实性。充分考虑被调查对象的社会阶层、⾏为规范等社会⽂化特征。

反馈快。

还有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等优点。

三、调查问卷的作⽤

（⼀）实施⽅便，提⾼调查精度。调查可采取个别⼝头询问、集体访问、电话访问等⽅式。

（⼆）易于对资料进⾏统计处理和定量分析。相关分析、回归分析、聚类分析。

（三）节省调查时间，提⾼调查效率。

（四）问卷是通俗易⾏的调查⽅式。可以采⽤查询资料、实地采访、电话询问及问卷的⽅式进⾏。

（五）全⾯、准确地反映问题。

第⼆节调查问卷的类型和结构

⼀调查问卷的类型

（⼀）⾃填式问卷和访问式问卷

（⼆）结构型问卷、半结构型问卷和⽆结构型问卷

（三）留置问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、⾯访式问卷、电话访问式问卷和⽹上调查问卷。电话访问式问卷要考虑：通话时

间限制、听觉功能

的局限性、记忆的规律、记录的需要。

（四）主体问卷和过滤问卷

⼆调查问卷的结构

⼀份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被访者基本资料、调查主题内容、编码和作业证明记载⼏部分构成。

（⼀）问卷的标题

（⼆）问卷说明旨在向被调查者说明调查的⽬的、意义、以引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的有效合作。对⾃填式问卷

还有填表须知、交表时间、地点及

其他事项说明等。例：

称呼、问候。如XX先⽣、⼥⼠（或XX同学，XX同志）：您好！

具体到某项调查⽤什么称呼，则根据受调查对象来确定；

访问员介绍。如我是“XXX市场研究有限公司的访问员（或调查员）”等。

简单地描述调查研究的⽬的。如我们想了解⼀下您对“XXX等有关问题的看法”。

说明作答的意义或重要性。如您的回答⼗分重要，将有助于我们改良产品，为您提“

供更优质的产品”。

说明作答对受访者⽆负⾯作⽤。许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，⽣怕答错了会给⾃⼰带来⿇烦，所以卷⾸语要说明答案

⽆所谓对错，或结果保密等问题。

说明回答者所需时间。如耽搁“您15分钟时间……”。

说明作答⽅式。如要求受调查者多选或单选，打勾还是画圈等。

说明接受访问后的答谢。如说明如何、什么时候、给他们什么礼品或是礼⾦。

致谢。如谢谢“您的⽀持和合作”。

署名和⽇期。如某某市场研究公司“”，“2003年6⽉”。

电话访问的卷⾸语

喂……您好！我是XXX市场研究公司的调查员，我们正在进⾏⼀项关于某某产品的市场调查，这个号码XXXXXX是您家的

吗？（如果不是，就说对“不起，我们打错电话啦”；如果是，继续做以下介绍）您家的号码是我们从电话簿上随机抽出的，我

们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访问只需要5分钟，现在开始，好吗？

⼊户访问的卷⾸语

——先⽣、⼥⼠或⼩姐：

我是XXXXXX市场研究公司的访问员XXX，我们正在进⾏⼀项关于某某产品的调查，我们很乐意知道您对某某产品的意见，

以便我们改进产品，请您根据您的实际感受回答。访问只需15分钟左右，访问完我们将送您⼀个⼩⼩的礼物作为纪念。现在

开始访问⾏吗？

（三）被访者基本情况

主要是性别、年龄、民族、家庭⼈⼝、婚姻状况、⽂化程度、职业、单位、收⼊、所在地区等。

（四）调查主题内容

对⼈们的⾏为进⾏调查。

对⼈们的⾏为后果进⾏调查。

对⼈们的态度、意见、感觉、偏好等进⾏调查。

（五）编码每份问卷必须有编号，即问卷编号。预编码和后编码两种。

（六）作业证明记载

访问员姓名；编号；

审核员姓名；

编码员姓名；

访问起⽌时间；问卷编号；

受访者的姓名、地址、电话号码等。

第三节调查问卷设计的标准

⼀、提供必要的决策信息

要使问卷中的每⼀个问题都仅仅围绕研究⽬的、都与研究内容密切相关，除了在设计前明确研究⽬的的要求，并根据研究假设

确定所需要的资料的内容和范围外，在问卷初稿设计出来以后，还要进⾏检查，去掉那些似是⽽⾮的问题。

⼆、考虑