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自驾游公共信息服务指南

1范围

本指南规定了自驾游公共信息（以下简称“信息”）服务的术语和定义、服务原则、服务内容、服务渠道、服务流程、服务质量管理、服务人员管理、服务监督与评估。

本指南适用于各类自驾游业务参与者，例如旅行社、俱乐部、企业以及其他自驾游机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅所标注日期的版本适用于本文件。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T061-2017自驾游目的地基础设施和公共服务指南第3部分：术语与定义

LB/T063-2017旅游经营者处理投诉规范

LB/T077-2019自驾游目的地等级划分第3部分：术语与定义

3术语和定义

LB/T061-2017，LB/T077-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自驾游self-drivingtravel

个人或团体以自己驾驶机动车为主要交通方式的旅游休闲活动。

3.2

自驾游目的地self-drivingtraveldestination

有明确范围，以自驾游需求为导向配置资源、设施、管理和服务，能够成规模吸引和接待自驾车旅游者抵达并停留一段时间开展观光和休闲度假等旅游活动的区域。

3.3

自驾游公共信息self-drivingtourpublicinformation

自驾游参与者可轻松获取的相关信息，包括交通指引、停车指南、旅游资讯等。

4服务原则

4.1公正性

4.1.1服务提供过程中的决策标准和依据应公开透明，确保用户能够理解服务提供的理由和方式。

4.1.2所提供的信息应确保客观公正，禁止任何形式的地域歧视、性别歧视等偏见内容，以保障信息内容的客观性。

4.1.3信息服务的获取机会应面向所有用户平等开放，特别关注偏远地区用户及弱势群体，提供必要的支持与帮助。

4.2及时性

4.2.1服务提供者应迅速响应用户的查询、请求及反馈，确保在尽可能短的时间内给予相应的回复。

4.2.2关键信息（如路况、天气等）应实时更新，以确保反映最新的情况。

4.2.3针对可能影响自驾游安全和体验的突发事件，应建立快速反应和预警机制，及时通知用户。

4.2.4应定期审查和更新服务内容，确保信息的时效性和相关性，特别是在旅游高峰期。

4.3准确性

4.3.1所有信息发布前应经过严格核实，确保信息的真实性和准确性。

4.3.2对于错误或过时的信息，应及时更正并主动向用户通报，以减少误导。

4.3.3应使用权威和可靠的数据来源，如官方发布的气象数据和交通部门的路况信息，确保信息的可靠性。

4.3.4应确保不同渠道和平台上提供的信息保持一致，避免信息冲突和用户混淆。

4.4可访问性

4.4.1服务设计应遵循无障碍原则，充分考虑特殊人士的需求，例如提供语音服务、大字体选项和高对比度视觉设计。

4.4.2信息服务应通过多种渠道提供，包括网站、移动应用、热线电话、实体服务中心等，以满足不同用户的习惯和偏好。

4.4.3界面设计应简洁直观，操作流程应简单易懂，减少用户的学习成本。

4.4.4应考虑技术兼容性，确保服务在不同设备和操作系统上正常工作，方便不同用户使用。

5服务内容

5.1基础信息服务

5.1.1路线规划：提供个性化路线推荐，包括距离估算、预计时间和沿途景点信息等。

5.1.2路况信息：实时更新路况，包括施工信息、事故通报和交通拥堵情况等。

5.1.3天气信息：提供当地天气预报和极端天气预警，确保用户做好出行准备。

5.2旅游信息服务

5.2.1自驾游目的地介绍：提供目的地的地理位置、自然环境、社会经济情况和人文历史背景等。

5.2.2自驾游产品介绍：详细介绍各种自驾游产品，包括户外休闲、温泉康养、乡村体验、民俗文化等，提供开放时间、收费信息和特色活动等。

5.2.3活动推荐：定期更新当地文化活动和节庆活动信息。

5.2.4旅游攻略：提供住宿、餐饮和购物的推荐，帮助用户规划行程。

5.2.5停车及休憩信息：提供自驾游驿站、停车观景台等信息，方便游客休息和观光。

5.2.6房车服务：提供房车营位信息和水电桩的分布情况，满足房车游客的需求。

5.2.7维修与租赁服务：提供车辆维修服务点、器材租赁、露营装备租赁等信息。

5.2.8公共卫生设施：提供公共厕所和卫生设施的位置信息，保障游客的基本需求。

5.2.9特色业态：推荐地方特色餐饮、购物、文创产品和土特产，丰富游客体验。

5.3安全与应急信息服务

5.3.1紧急救援信息：提供救援电话、救援流程和救援点的分布情况。

5.3.2医疗信息：提供紧急医疗联系方