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客服总结心得150字(通用10篇)

客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的经验，不过每个公司

的情况都是很不一样的，而且服务的要求，所要做的事情也是有差别的，不过经

过部门来组织的一个培训，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的

方向，而且这也是个很好的学习机会，我也是抓住了，认真的培训，多和同事去

交流，了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为

重要的也是要了解自己要做的事情，同时要有好的服务态度去做好工作，和客户

的交流里面，态度是非常的重要，可能你的专业性会让客户认可的，但是如果服

务做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同事们的交流里面，我也是学

到了很多关于这个服务的技巧，更明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的

想法而做好自己该做的一个服务。

工作开始的时候，也不是那么的适应，一个新的环境，新的岗位，很多的方面

都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不过我把态度做好了，给

客户服务的时候，即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的，但是服务的态

度我没有丢下，认真尽责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更好的去处理好

客户的问题，通过一次次的和客户沟通，我也是能更好的熟悉业务，了解工作，

同时也是得到了很多客户的一个认可，虽然我的经验的确不是那么的足，但是我

的态度，我的认真也是打动了客户，让他们满意。也是让我的工作能更好的去做

好了，而这些经验的累积，让我对于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和

支持，随着接触客户更多，我也是对于客服的工作有自己的一些理解，不再像之

前一样同事教了什么，我就是做什么的，更灵活了，而这些都是一种成长。

的确客服的工作不是那么好做，可能简单的容易入手，但是想要做的满意，做

的优秀的确是需要我们不断的累积经验，同时服务的态度一定不能落下的。当然

自己也是有一些不足要在今后去改进，做的更好才行。

客服总结心得150字篇2

__年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成

了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

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首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不

够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，

和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面

力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进

行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并

根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层

值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班

长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合

方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全

员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员

工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，

使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员

工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，

全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳

百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出

服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进

行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形

式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规

范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不

规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进

行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通

过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服

务类:9例，综合类：