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客服交接-班制度范文规范版3篇

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客服交接-班制度范文规范版3篇

前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的

总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使

用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

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1、篇章1：客服部交接-班制度样本(通用版)

2、篇章2：客户服务中心交接-班制度

3、篇章3：小区客户服务中心交接-班制度

篇章1:客服部交接-班制度样本(通用版)

一、客服部值班人员无论客服管-理-员或夜间维修值班，

均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意

事项，业主报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交-班时常用工具、器械物品应同时点交清楚，谁遗

失或借出即由谁负责。

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四、交-班前应进行环境清洁工作，接-班者检查不合格

要求的，交-班者负责处理完毕方可离开。

五、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接

-班人员到达并办理交接手续后方可离开。

篇章2:客户服务中心交接-班制度【按住Ctrl键点此返回目录】

1.整理好工作台，使接-班人员感到整洁、舒适、有条理。

2.交-班人员在接-班人员因故未到场，或未完成接-班检

查工作前不得擅自离去。

3.交-班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向

接-班人员如实反映。

4.接-班人员应认真阅读工作记录，以了解上一班工作情

况、上级领导的最新指示及上一班未能完成的工作，接-班人

员要做好详细登记，并作以进一步的跟进。

5.交-班人员应明确回复接-班人员提出的问题，并和接-

班人员共同核实，检查岗位设备运行情况。

6.交-班人员发现接-班人员有酗酒、情绪极度不稳定、

精神失常等应停止交接-班，并向上级主管人员汇报处理。

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7.接-班人员发现交-班人员未完成有关工作，或检查中

发现问题，应向交-班人员提出，如交-班人员不能给予明确回

复或不加以改善，接-班人员可拒绝接-班，并报上级主管人员

汇报处理。

8.当接-班检查工作完成，并且接-班人员无任何疑问后，

交接-班双方在工作记录上签字确认，交接-班工作方可结束。

9.严格落实“四交三不接制度”：

四交：

（1）交设施设备运行情况；

（2）交设备、器材、物品、配件数量及完好情况；

（3）交安全措施；

（4）交上级指示及注意事项；

三不接：

（1）交-班人员不在岗不接；

（2）情况不明，记录不全不接；

（3）清洁卫生不搞好不接。

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篇章3:小区客户服务中心交接-班制度【按住Ctrl键点此返回目

录】

一、客户服务中心值班人员无论客服管-理-员或夜间维

修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意

事项，住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交-班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或

借出即由谁负责。

四、交-班前应进行环境清洁工作，接-班者检查不合格

要求的，交-班者负责处理完毕方可离开。

五、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接

-班人员到达并办理交接手续后方可离开。

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