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客服主管的工作总结

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客服主管的工作总结

一般来说，总结工作的过程是研究和把握工作规律的过程，而总

结的目的也正是为了通过把握工作规律进而提高工作质量，本店铺整

理客服主管的，一起来看吧。客服主管的工作总结(1)

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领

导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、

解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面

落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到

各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落

实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，

大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的

电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常

报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，

日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培

训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼

仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、

〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检