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客服主管个人述职报告10篇

客服主管个人述职报告10篇

在不断进步的时代，报告使用的次数愈发增长，写报告的时候要

注意内容的完整。写起报告来就毫无头绪？以下是小编整理的客服主

管个人述职报告10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服主管个人述职报告10篇1

尊敬的公司领导：

您好！

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个

月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了

一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压

性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮

助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻

的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐

在服务，规范服务，为众人服务，为公司的进一步发展付出自己所有

的努力！

一、园区管家的职责

作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，

主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共

设施设备、装修单位等巡查；时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，

当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户

打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对

于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，

记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进

二、日常报事报修的接待和处理

由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上

升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面

原因，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱

骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的

走廊设计是敞开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开

展也较为困难。为了及时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而

摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物

业的态度也有所改观。

三、协调业主内部的矛盾和纠纷

（主要是装修期间上下楼漏水情况协调），积极搞好与业主之间

的协调，进一步拉近与业主的关系。

四、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费指标，积极开展XX中堂院墅物业费的收缴工

作。由于XX中堂项目的实际情况，收房情况是房产和业主商量着收的

房，还有房屋质量问题，房产未兑现和不承认，房产代缴等等原因，

是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组，客服、安

管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，

最后上单位进行催缴。

五、社区文化活动组织开展

八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下，我们精心策划

了这场晚会。现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也

为业主提供了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开始

关注，其实也是我们的进步。

六、保洁工作的监督与检查

由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的

困难。平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。

开始效果不是很理想，后来通过和保洁领班和保洁公司的交流，并且

通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。

客服主管个人述职报告10篇2

本人凭着自己的热情和理想应聘于XX公司。几年来，我系统地学

习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售

技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融

到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，

直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的

销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐

山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，

这一年我被评为“先进员工”。

一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差

别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，为了开拓唐

山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激

烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开

在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山XX年任务的完成与提高是

一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出XX年的

工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的

培训、管理者的培训，大家都不会忘