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客户经理工作计划及目标

客户经理工作计划篇1

在年初我已经制定了自己的工作计划，虽然不是做的很好但是我已经尽力

了。在2月我会更加的努力所以我制定了以下的计划：

1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次

不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会

丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你

和客户是一直有交流的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们

交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印

象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人

再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。

拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才

能不断增长业务技能。

10、为了这月的销售任务每月我要努力完成1到2万元的任务额，为公司

创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会

向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。不过现实

来说，我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好

的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这是我应该做好的。

以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚开始，我相信自己会做的

更好!

客户经理工作计划篇2

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提

供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走

访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户

时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写

意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，

把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第

一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交

流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得

到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，

如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原

因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专

业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》

的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作

进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高

服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级

管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进

行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，

了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取

第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低

运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供

“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满