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医院行风建设社会监督员制度

第一章总则

为深入贯彻落实党的卫生健康政策，提升医院服务质量和行风建设，建立健全社会监督机制，特制定《医院行风建设社会监督员制度》（以下简称“本制度”）。本制度旨在通过社会监督员的参与，促进医院的透明度、公正性和服务质量，确保患者的合法权益得到保护，同时提高医院的管理水平和社会声誉。

第二章制度目标

1.提升医院透明度：通过社会监督员的监督，增强医院工作的透明度，使患者及社会公众对医院的服务和管理有更清晰的认识。

2.维护患者权益：通过社会监督员的反馈，及时发现和纠正医院在服务过程中存在的问题，维护患者的合法权益。

3.促进医院行风建设：通过社会监督，推动医院建立良好的行风，提升医务人员的职业道德水平和服务意识。

4.增强社会信任：通过社会监督员的参与，增强公众对医院的信任，提升医院的社会形象。

第三章适用范围

本制度适用于本医院所有部门、科室及医务人员的日常管理和服务行为。所有参与行风建设的社会监督员均需遵守本制度的相关规定。

第四章社会监督员的选拔与职责

第四节选拔

1.选拔条件：

-拥有一定的社会影响力和公众认可度；

-具备相关的医疗卫生知识或社会监督经验者优先；

-具备良好的沟通能力与协调能力。

2.选拔程序：

-由医院行风建设办公室发布社会监督员招募通知；

-设定报名截止日期，组织初审；

-通过面试和考核，最终确定社会监督员人选。

第五节职责

1.参与监督：定期对医院的服务流程、收费标准、医务人员的行为进行监督，提出意见和建议。

2.收集反馈：主动收集患者和社会公众的反馈信息，及时向医院管理层反馈。

3.参与培训：参与医院组织的行风建设培训，提升自身素质和监督能力。

4.定期汇报：每季度向医院行风建设办公室提交监督工作报告，汇报监督情况和发现的问题。

第五章管理规范

第六节社会监督员的管理

1.管理机制：

-医院设立行风建设办公室，负责社会监督员的日常管理和工作协调。

-监督员工作期间，需保持独立性，不得接受医院的任何经济利益。

2.考核机制：

-每年对社会监督员的工作进行综合考核，根据反馈情况和工作表现进行评定。

-对表现优秀的监督员，给予一定的奖励和表彰。

第七节医院的管理规范

1.服务流程：医院应制定并公示详细的服务流程，确保患者在就医过程中明晰各项服务环节。

2.收费标准：医院应根据相关法规，制定透明的收费标准，接受社会监督。

3.投诉机制：建立健全患者投诉机制，确保患者的意见和建议得到及时处理。

第六章监督机制与评估

第八节监督机制

1.定期检查：社会监督员应定期对医院的行风建设情况进行检查，并提出改进建议。

2.患者反馈：鼓励患者通过多种渠道进行反馈，包括意见箱、热线电话、网络平台等。

第九节评估机制

1.年度评估：医院每年将行风建设与社会监督工作进行全面评估，分析问题并制定改进计划。

2.社会满意度调查：定期开展社会满意度调查，收集患者和社会公众的意见，作为医院改进工作的依据。

第七章附则

1.解释权限：本制度由医院行风建设办公室负责解释。

2.适用条件：本制度自发布之日起适用于本医院的所有社会监督员及相关管理人员。

3.生效日期：本制度自发布之日起生效。

4.修订流程：如需修订，应由行风建设办公室提出修订建议，报医院管理层审核批准后实施。

结语

通过建立医院行风建设社会监督员制度，旨在加强医院的管理与监督，提升服务质量，维护患者合法权益，促进医院的可持续发展。希望通过社会各界的共同努力，为建设更加美好的医疗环境贡献力量。