第一章 现代商务与商务管理概述.doc

现代商务管理(

现代商务管理(第3版)

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第一章现代商务与商务管理概述

第一章现代商务与商务管理概述

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第一章现代商务与商务管理概述

【学习要点及目标】

重点掌握商务的概念和特征，了解生活中常见的商务活动。

掌握商务活动的基本内容，了解其发展趋势。

了解现代商务组织的种类。

掌握现代商务管理职能与管理原理。

了解商务管理的历史经验及其发展趋势。

【核心概念】

商务管理商务组织商务活动商务管理职能

【引导案例】

沃尔玛的商务活动

沃尔玛全球概况

沃尔玛百货有限公司是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创立，经过50多年的发展，已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

沃尔玛致力于通过实体零售店、在线电子商店以及移动设备移动端等不同平台、不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。每周都会有超过2.6亿名顾客和会员光顾沃尔玛在28个国家拥有的超过63个品牌下的约11500家分店以及遍布11个国家的电子商务网站。2016财政年度(2015年2月1日至2016年1月31日)的营业收入达到近4?821亿美元，全球员工总数约230万名。创建以来，沃尔玛始终坚持创新思维和服务领先，一直在零售业界担任领军者的角色，更重要的是沃尔玛始终履行“为顾客省钱，从而让他们生活得更好”这一企业重要使命。

与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越、始终诚信”四大信仰，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡成就。

沃尔玛中国概况

沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过20多年的发展，沃尔玛在中国现在已拥有约10万名员工。

目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店等。截至2016年12月31日，沃尔玛已经在中国189个城市开设了439家商场、8家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购原则。目前，沃尔玛在中国与超过7?000家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品占比超过95%。

同时，沃尔玛在中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛在中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理95%以上由中国本土人士担任，女性员工占比超过60%，管理团队(职等7级以上)约42%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013年年初，公司又成立了沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。

2015—2017年，沃尔玛计划加大对中国市场不同业务的投资，预计新增115家门店，包括大卖场和山姆会员店，预计创造3万多个就业岗位。同时，沃尔玛将继续升级现有门店，加强食品安全，与本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能更好地适应中国经济新常态，创造更多就业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的优秀企业公民。

沃尔玛中国经营业态

沃尔玛在中国经营多种业态，其中购物广场、山姆会员商店是两大主力业态。

1)沃尔玛购物广场

沃尔玛购物广场营业面积6?000～10?000m2不等，主营生鲜食品、服装、家电、干货等两万多种商品，为顾客提供独特的“一站式购物”体验。同时作为主力店，为相邻的小零售商、餐厅及商店等商家吸引客流。

沃尔玛购物广场不仅注重食品安全和商品质量，还一直致力于实现“为顾客省钱、让他们生活得更好”的目标。每家购物广场都努力为顾客提供更多的商品，在全国范围内力推“省心价”商品，为消费者省去比价的烦恼。同时，通过市场调研，甄选消费者喜爱的商品组合，配合以不断改良的陈列方式，持续推动店面改造，以提升顾客购物体验，在满足顾客需求的同时带来产品整体销售的增长。

2)山姆会员商店

山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。20世纪90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今已成为全球最大的会员制商店之一。目前，山姆在全球已拥有800多家门店，为5?000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。中国第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳。目前，山姆已在中国开设了14家商店，分别坐落在北京、上海、深圳、广州、福州、大连、杭州、苏州、武汉、