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售前客服综合评定考试试卷12月[复制]
（2021年12月）
姓名：考试时间：40分钟
考试注意事项：不许交头接耳
您的姓名：[填空题]*
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一、判断题（每题2分，共20分）
1.天猫规定72小时内安排发货，但是买家A要求10天后发货，如果我们9天时发货，会被投诉未履行承诺[判断题]*
对(正确答案)
错
2.客户拍了店铺几十件商品，客服觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款，客服的行为正确[判断题]*
对
错(正确答案)
3.客户在鑫鹏买了个李宁泳镜页面写着送泳帽，买家收到后发现送的是杂牌的泳帽要求
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