广东开放大学2024秋《服务质量管理（本）》试题及答案.doc

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广东开放大学2024秋《服务质量管理（本）》形考试题及答案

问题1:1.顾客的预期服务质量受哪些因素的影响？

A.广告宣传

B.促销人员的介绍

C.顾客自己的需求

D.企业形象

E.其他顾客的口碑

问题2:2.随着国际分工深化、贸易物流效率提高和竞争加剧，世界一流跨国公司通过业务外包，（），日益专注于原本属于服务性质的研发、品牌、渠道、生产者金融等高附加值环节，转变成为服务主导的企业，制造业服务化成为发达经济体一个显著特征。

A.将低端的制造业环节转移到低成本发展中国家；

B.将高端的制造业环节转移到低成本发展中国家；

C.将低端的制造业环节转移到高成本发达国家；

D.将高端的制造业环节转移到

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