Anony华东访谈记录.doc

第一阶段访谈记录

华东部分

信息化战略规划项目

版本号：0。1

起草人:惠普咨询与集成事业部

北京市朝阳区东三环南路2号

中国惠普大厦（100022）

电话：010传真：010版权说明

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目录

TOC\o1-41. 江苏 5

1.1. 江苏IT 5

1.2. 10

1.3. 江苏团险李总 12

1.4. 江苏业管部 15

1.5. 17

1.6. 江苏客服 19

2. 上海 22

2.1. 22

2.2. 上海团险 24

2.3. 上海业管部 27

2.4. 上海代理人部 28

2.5. 上海银行部 31

2.6. 上海IT部 32

3. 浙江 38

3.1. 38

3.2. 浙江IT 40

3.3. 浙江 42

3.4. 浙江业管客服 45

3.5. 浙江IT 48

3.6. 杭州个险 52

3.7. 杭州业务处理中心 53

3.8. 杭州客服 54

江苏

江苏IT

9/8上午,信息技术部陈总

当前系统分三个方面汇报，包括发展过程，困惑和建议。

发展过程：96年财寿分家时，人寿的IT资产只有几台286，96年开始搞了一个95发展计划，思想是：1：硬件：集中化（全省建立三级网络）；2：软件：以客户为中心，不以险种为中心，分为团体和个人。3：建设全省100人的IT队伍。在97年江苏第一个建成三级网络，以地市为中心（网络带宽：256K）使用小型机双机处理；CBPS跟不上业务的发展。现在的广域网带宽为2MDDN，而且还跑IPPhone。97年底做到地市两层结构，现在正在三层结构选型（TUXEDO，CICS），之后的10－5规划一直向集中管理考虑，集中是必由之路。从96年到现在在IT上投入3个多亿，而且应用向外围作了扩展，全省所有保单在省公司出单。有一些短期的险种分开出单，而且上了影像系统保单扫描进入机器管理，当前的VOIP的CALLCenter在业界比较领先，在转接时对客户透明，外围系统与银行和邮政在作交流；CBPS有问题，在作系统论证时“科比亚”的数据结构不公开，当前的CBPS仅仅满足能够出单，不支持中间流程的管理，需要不仅能够作业务还要能够作风险控制的业务系统。

困惑：

江苏的系统仍然不能长久支撑业务长远发展的需要，虽然在实用性和灵活性上表现不错，但仅考虑数据和处理流程的整合，支持业务集中会很吃力。社会信息资源共享有问题，如银保通，使用CBPS的此部件有很多问题。另外需要和当地公安部门的数据共享可以避免道德风险（领死人的养老金），而且目前两层结构也有问题。

数据集中在省公司，希望数据放在一个数据库，但informax有问题，不敢并库操作，informix对于大数据量和高交易量的支持有问题（上海就出现了很多问题）。

业务和财务的集中处理，需要对流程有大的变革，如总公司提出的业务集中，服务延伸，对IT是矛盾，流程和资源需要整合（包括数据，人员，技术），数据集中之后要流程业务整合，如核保高峰时每天15000＋份契约需要核保，现在是先由计算机筛选（自动核保）。IT建设需要公司在资源上支持――》人。根本问题是信息化浪潮和社会资源共享，决策系统只根据业务分析，以及业务的效益分析（183统计网站），还没有做到根据当前的经济环境分析效益（与业务结合）

建议：

系统设计的根本思想是业务流程的再造应和IT规划结合起来，BPR不结合IT是空想，如作区域中心，则IT对于流程再造很关键，而且IT对于业务流程也会有很大影响，如上了影像系统后对于流程的影响就很大。

系统设计的指导思想是对的，但由于公司的目的是追求利润最大化，那么设计也应围绕资金流展开，，当前江苏系统与CLAF分离，使用数据接口，业务数据和财务数据不一致。

在信息系统设计时应充分考虑各个部门的角色，只考虑流程而不考虑组织结构则不行。CBPS为业务的需求实现，其没有其他的出发点，而且银保通就连基本的统计功能都没有。

IT问卷

未来的业务管理模式：首先是省集中和区域集中，全国集中必须做，如人定居在外地则服务需要全国中心解决，在实现形式上可以做2－3个中心，3个中心互相同步数据（规划全国中心需要3－5年，但集中导致部门的职能需要变化，很难）。当前的网络连接是树状结构以后可能是星状结构（是纯技术问题：影响系统的性能以及效率）。

应用的主要问题和差距：社会资源共享问题

应用规划的先进性：参见最前