售后商务政策考试附有答案.docx

售后商务政策考试[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

岗位：

________________________

1、服务分级得分=______+______+______+______。[填空题]*

空1答案：一次性修复率

空2答案：服务流程执行率

空3答案：备品综合管理

空4答案：保修规范率

2、综合运营管理中涉及售后考核项：______、______、______、______、______、______。[填空题]*

空1答案：服务标准检查

空2答案：服务神秘客

空3答案：服务满意度

空4答案：投诉咨询管理

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