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基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现

随着信息化的推进,IT运维工作在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。

传统的IT运维方式效率低、成本高、被动式弊端严重影响着企业的业务运行。

以互联网企业为代表,引入ITIL(InformationTechnologyInfrastructure

Library信息技术基础设施库)技术框架,使IT运维工作转变为IT服务管理,提

升企业信息化条件下IT运维服务管理能力,取得了很好的效果。目前构建适合企

业特点的IT服务管理系统,已成为IT运维领域的研究热点。

基于ITIL的IT服务管理模式的实践证明,它能大幅降低企业的运营成本和

潜在威胁,同时也具有很好的用户体验和满意度。本文以某企业IT运维现状为背

景,在借鉴前人研究的基础上,完整的研究并实现了一套适合该企业运维管理的

基于ITIL的IT服务管理系统。主要内容有以下几点:1、依据ITIL对系统架构、

功能模块及流程、系统集成进行详细设计。2、以流程管理为中心,设计实现了事

件管理、需求及问题管理、两票管理等功能模块,并对各模块的流程、类的设计

和数据库进行了详细介绍。

在功能的具体实现中,针对用户的多样性,提供了多种途径的服务管理入口。

并对规范的流程操作不断改进,最终形成符合实际工作需求的服务管理流程。3、

创新地提出了一种新型重复数据删除算法,与系统应用深度结合,并通过实验证

明了其能有效提高系统存储效率。4、通过标准的数据接口和消息通信,实现了与

其他业务系统的对接和集成。

本系统功能是在Linux操作系统下,使用JAVA语言和MySql数据库来实现。

经过系统上线前的模拟测试和上线后试运行阶段的大量全面的测试,最终完成系

统优化和流程改进,最终测试结果表明各功能模块设计合理、运行畅通。通过系

统在该企业的运行情况来看,能够符合企业IT服务特点,对其IT服务管理能力和

运行效率都得到了较好的提升,达到了预期的目标。基于ITIL的IT服务管理系

统的研究和实现,在未来一段时间内,也将是企业不断探索和改进的热门话题。