2024年联系服务群众方面存在的问题及整改措施度 .pdf

2024年联系服务群众方面存在的问题及整改措施度

在2024年，联系服务群众是政府工作中的一个重要方面。然而，尽管政府一

直在努力改善服务，但仍然存在一些问题需要解决。本文将讨论2024年联系服务

群众方面存在的问题，并提出相应的整改措施。

问题一：信息传递不畅

信息传递不畅是联系服务群众的一个主要问题。政府部门和群众之间的信息传

递不及时、不准确，导致群众无法及时得到需要的信息，以及政府无法及时了解群

众的需求和反馈。

整改措施：

1.提升信息传递渠道：政府应该建立更多线上平台，如官方网站、政务

微信、移动应用等，方便群众获取最新信息。同时，政府也应该加强对线下渠

道的整顿和管理，确保信息能够及时到达。

2.加强宣传和教育：政府部门应该加大对群众的宣传力度，让群众了解

并熟悉政府发布的信息渠道和途径。此外，政府还应该开设相关培训班，提高

工作人员的信息传递能力。

问题二：反馈机制不健全

联系服务群众的另一个问题是反馈机制不健全。群众对政府工作的反馈意见和

建议往往不能得到及时回应和处理，导致群众对政府工作的满意度下降。

整改措施：

1.建立快速反馈机制：政府应该建立一个快速反馈机制，确保群众的意

见和建议能够得到及时处理和回应。政府部门应该设立专门的工作人员负责处

理反馈，设立合理的回复时间和流程，向群众示范响应速度。

2.加强信息管理：政府部门应当建立和维护一个完善的信息管理系统，

记录群众的反馈信息，确保信息能够被及时处理和跟进。政府应该制定相应的

流程和标准，确保反馈信息被有效解决。

问题三：服务质量不稳定

联系服务群众的另一个问题是服务质量的不稳定。有些地区和部门的服务质量

较高，而有些地区和部门的服务质量较低，导致群众在不同地区之间的获得服务的

体验存在差异。

整改措施：

1.推动行政效能评估：政府应该推动行政效能评估的制度建设，并将评

估结果作为重要参考指标。对服务质量优秀的部门和个人应当予以表彰和奖励，

对服务质量较低的部门和个人应当进行督促和整改。

2.加强培训和知识共享：政府部门应该加强工作人员的培训和知识共享，

提高服务质量。通过定期举办培训班、经验交流会等活动，政府可以帮助工作

人员提升服务水平。

结论

联系服务群众是政府工作的重要方面，在2024年仍然存在一些问题需要解决。

信息传递不畅、反馈机制不健全和服务质量的不稳定是主要问题。通过建立有效的

信息传递渠道、健全反馈机制、推动行政效能评估以及加强培训和知识共享，政府

可以解决这些问题，提升联系服务群众的质量和效率。