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1
品牌指导服务站星级评价规范
1范围
本标准规定了品牌指导服务站（以下简称指导服务站）星级评价的总则、基本要求、评价指标要求、评价方法和评价分级。
本标准适用于指导服务站星级评价。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB3303/TXXX品牌指导服务站建设与服务规范
3术语和定义
DB3303/TXXX界定的术语和定义适用于本文件。
4总则
4.1指导服务站星级评价采用基本要求和评价指标要求相结合的原则。
4.2随着指导服务站发展和服务能力提升，基本要求和评价指标要求可能将不断予以扩充。
4.3基本要求涉及指导服务站的设立与运行基本状况。
4.4评价指标要求根据指导服务特征选取对基本能力、运行效果等方面具有重大影响的关键评价指标。
5基本要求
5.1指导服务站应自愿建站，且向宁波市市场监督管理局报备。
5.2指导服务站应正常运行2年以上。
5.3指导服务站不应有有效投诉或有重大不良记录等负面情况。
6评价指标要求
6.1评价指标分为基本能力和运行效果两大类。
a)基本能力：包括基础条件、内务管理2项一级指标；
b)运行效果：包括工作实效、社会影响2项一级指标。
6.2每项一级指标可细分为若干二级指标。二级指标可根据行政共建、产业集群、平台叠加等服务特征，设置不同评定内容和要求。
6.3一、二级指标及其权重见表1，二级指标评价方法见附录A～附录D。
2
表1指导服务站评价指标要求
类别
一级指标
标准分
二级指标
标准分
二级指标评价方法
行政共建型
产业集群型、平台叠加型
基本能力
基础条件
10
组织建设
5
表A.1
经费保障
2
办公场所
3
内务管理
5
制度建设
2
表B.1
档案管理
3
运行效果
工作实效
70
咨询指导
5
5
表C.1~表C.2
宣传推广
10
13
实务讲座
10
10
上门服务
17
20
网络服务
10
10
育牌成效
18
12
社会影响
15
公益活动
7
表D.1
社会影响力
5
工作创新
3
7评价方法
根据实地查看图文资料、台账查阅（包括电子数据）、材料核审（包括平台信息）、随机抽样等方法据实评价。
8评价分级
8.1指导服务站星级评级总分满分为100分，其中：
a)行政共建型：基本分值63分、加分分值37分；
b)产业集群型、平台叠加型：基本分值68分、加分分值32分；
8.2指导服务站不满足第4章要求时，不予评价。在满足第4章要求的前提下，指导服务站星级评价按照二级指标总分数值可分为以下3级：
a)90分以上，三星级；
b)80分以上，二星级；
c)70分以上，一星级。
3
附录A
（规范性附录）
指导服务站基础条件评价表
指导服务站基础条件评价见表A.1，表中有“#”标记的为加分项。
表A.1指导服务站基础条件评价表
序号
二级指标
标准分
评价内容及评价方法
标准分
评价得分
1
组织建设
5
站领导配备到位，工作职责明确，事务分工落实
0.5
建立联席会议制度，地方政府、主管部门领导等参加品牌年度会议
1
#有本辖区（本行业）品牌和知识产权中长期规划并获地方政府、行业主管部门领导认可，或推动出台品牌和知识产权建设扶持政策a
2
建立专题会议制度，工作有效
1
#配有专职人员
0.5
2
经费保障
2
#年工作经费不少于5万元
0.5
有专项经费支出用于品牌和知识产权指导服务b
1.5
3
办公场所
3
标牌、上墙信息等规范悬挂展示
1
工作场所功能布局合理，整洁卫生，满足工作需要
0.5
服务资源（如电脑、网络、电话、数据库资源等）配置齐全
1.5
a规划、政策应为原创，并按照内容实际执行操作。
b应举证资助经费专项用于品牌和知识产权工作支出。
注：各类会议、活动需有相关通知、现场照片、纪要等图文印证。
4
附录B
（规范性附录）
指导服务站内务管理评价表
指导服务站内务管理评价见表B.1，表中有“#”标记的为加分项。
表B.1指导服务站内务管理评价表
序号
二级指标
标准分
评价内容及评价方法
标准分
评价得分
1
制度建设
2
指导服务站工作纳入所属承建单位年度目标管理考核范畴a
0.5
有内部议事规则或制度，站主要领导参加本站内部工作会议
0.5
有考核制度，有个人工作考评
0.5
有服务质量管理制度，公开服务项目、流程、时间，公开投诉电话或热线
0.5
2
档案
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