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信访工作相关制度

第一章总则

为进一步落实信访工作方针，维护群众合法权益，畅通群众诉求渠道，保障信访工作的规范化、制度化，依据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二章制度目标

1.保障合法权益：通过完善信访制度，确保群众的合法权益得到有效维护。

2.提高工作效率：优化信访工作流程，提高信访处理的效率和效果，及时回应群众关切。

3.增强透明度：通过制度化管理，增强信访工作的透明度，提高公众信任度。

4.促进社会和谐：妥善处理信访问题，促进社会和谐稳定，减少群体性事件的发生。

第三章适用范围

本制度适用于本单位所有涉及信访工作的部门及人员，涵盖群众来信、来访、电话、网络等多种信访形式。

第四章法律依据

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《中华人民共和国行政诉讼法》

3.《中华人民共和国民事诉讼法》

4.其他相关法律法规及地方性政策

第五章信访工作规范

第1节信访受理

1.受理部门：指定专门的信访接待部门负责信访事项的受理和登记。

2.受理时间：信访事项的受理应在工作日内进行，时间为每周一至周五的9:00-17:00。

3.受理方式：群众可通过书面信件、电话、网络等形式提出信访事项，接待人员应进行详细记录，并告知信访人相关受理流程。

第2节信访登记

1.登记内容：信访登记应包含信访人姓名、联系方式、信访事项概述、提出的诉求等信息。

2.登记表格式：应统一使用信访事项登记表，确保信息的完整性和规范性。

3.信息保密：对信访人个人信息严格保密，未经信访人同意不得透露。

第3节信访处理

1.处理程序：

-受理部门对信访事项进行初步审查，确定是否符合受理条件。

-对符合受理条件的信访事项，应在规定时间内进行调查处理，必要时可组织相关部门协作。

2.处理时限：信访事项的处理时限一般为30个工作日，复杂案件可适当延长，但应及时告知信访人。

3.处理结果反馈：应将处理结果及时反馈给信访人，并做好书面记录。

第4节信访复查

1.复查申请：信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起15个工作日内提出复查申请。

2.复查程序：

-复查申请应由专门复查小组进行，复查小组成员应独立于原处理部门。

-复查应在15个工作日内完成，并将结果告知信访人。

3.复查结果：复查结果应提供书面说明，必要时可进行补充调查。

第六章信访工作流程

1.信访受理→2.信访登记→3.信访处理→4.结果反馈→5.复查申请→6.复查处理→7.结果反馈

第七章监督机制

1.定期监督：设立专门监督小组，定期对信访工作进行抽查和评估，确保制度的有效执行。

2.投诉渠道：设立信访工作监督电话和邮箱，接受群众对信访工作及工作人员的投诉。

3.绩效评估：将信访工作纳入部门绩效考核，定期评估各部门信访工作成效，并对表现优秀的部门给予表彰。

第八章附则

1.解释权限：本制度的解释权属于信访工作领导小组。

2.适用条件：本制度适用于我单位所有信访工作，其他单位如需参考，可自行调整。

3.生效日期：本制度自发布之日起实施，之前相关规定同时废止。

4.修订流程：本制度如需修订，应由信访工作领导小组提出，经过讨论通过后实施。

以上是信访工作相关制度的详细内容，旨在通过制度化管理，提高信访工作的规范性和实效性，保障群众的合法权益，维护社会的和谐稳定。