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乘务人员时间管理问题的探讨及提升策略

摘要

时间管理，即是控制与掌握时间而采取的一种技术、方法与手段，以推动任务完成、目的与任务完成情况，所谓时间管理，就是人们通过规划，控制，合理安排时间，同时提高其利用率与使用价值性、使用的手法和方法，时间管理，就是对时间节约规律进行某种把握，从而节省时间资源，促进个人或者集体创造性发挥，对时间的有效有序使用，亦是对个人价值的一种实现、提高个人综合能力是重要保证，也是根本方法，对时间进行科学合理的管理，同样是为了达到集体的目的、为集体经济价值创造提供了合理的通道与重要的保障。特别是做航空乘务人员这一专业的人，所要思考的根本问题，都应是如何才能在高效的时间里，产生最高效的服务，怎样更好的掌握时间等问题，在此基础上，航空乘务人员也应认真分配任务。

本课题在开展相关的研究中，主要出发视角是与时间管理艺术相关视角，并通过列举一些较为主流时间管理法，由此从中找出一些规律来，如此，我们将有助于航空乘务员员做好时间管理和安排，以此最大限度地提高自己的工作效率。本文对时间管理这一概念和含义进行了简要阐述，对航空乘务人员时间管理能力进行了剖析，由时间管理之意义、时间管理等原理、时间管理上的错误、怎样提升时间管理能力，开始自己的分析吧，对企业航空乘务人员的时间管理方法与应用进行了深入探究，以期望本研究能对航空乘务人员在时间管理上有所帮助。

关键词：企业；航空乘务人员；时间管理

目录

TOC\o1-3\h\u2688第1章绪论 5

36561.1研究背景 5

73521.2研究意义 5

181081.2.1理论意义 5

83531.2.2实践意义 6

172331.3研究方法 6

249791.3.1文献综述法 6

280381.3.2理论分析法 6

26743第2章乘务人员时间管理的概述 7

252102.1时间管理的基本概念 7

77702.2乘务人员时间管理原则 7

280802.2.1管理时间就是管理你的生命 7

134992.2.2掌握时间的有序性 7

180852.2.3注意事情的轻重缓急 7

23552.3乘务人员应具备的时间管理能力 8

41862.3.1有时间意识 8

100812.3.2适应不固定的工作时间 8

210022.3.3合理安排时间 8

25414第3章现阶段乘务人员时间管理存在的问题 10

68093.1执行航班任务迟到 10

60073.2不能及时服务乘客 10

195933.3发生紧急情况时不能争分夺秒 10

11716第4章乘务人员时间管理能力问题的原因分析 11

159824.1时间概念不强 11

36634.2懒惰心理、自控力不足 11

318064.3乘务人员业务水平不高 11

12328第5章提升乘务人员时间管理的策略 13

61335.1合理安排执行航班任务之前的时间 13

81605.2增强乘务人员自控能力、克服懒惰 13

113515.3提高乘务人员业务水平 14

13245第6章结论 16

2783参考文献 17

第1章绪论

1.1研究背景

成功地对乘务员进行时间管理培训，能够起到传达航空公司价值观与核心理念的作用，以及形塑员工行为等功能，为乘务员与企业及企业内其他职工搭建起一座交流与了解的桥梁，并且为乘务员快速适应企业环境，与团队其他成员进行良性互动奠定的基础

航空乘务人员作为社会服务职业之一，航空乘务人员位于旅客的周围，也可以作为领导的辅助机构，处理机组中的许多事务，联络各方面的工作，处理文件、协助领导办公，综合性事务和信息助手。航空乘务人员的工作对飞机的正常运行起着举足轻重的作用，不但可以为旅客服务，也可以帮助其他机组人员解决各种困难，起着综合性质作用。航空乘务人员部门作为工作的整体，才能高效，充分地发挥其功能，它需要每个秘书人员都遵守正确、工作的科学原则和要求等，明确责任，授权、一，目标与任务每个单位将按照其自身的性质——总目标、总任务以决定空乘人员之职权范围及授权大小，使每个航空乘务人员在工作任务上都达到了既有明确分工又有密切合作。

1.2研究意义

1.2.1理论意义

随着社会经济，科技，文化的发展、空乘快速发展，研究学者对时间管理重要性的认可程度不断提高，并且在各领域对于时间管理倾向进行了深入地研究。通过查阅文献，作者发现，时间管理研究涵盖了企业管理，心理学，金融学，工商管理等多个学科、行政管理和其他方面，可以在空乘领域，不缺乏以飞行员，机长、以地面控制人员作为调研对象进行相关调研，却鲜少见到以