医院物业(服务中心)管理制度与考核标准 .pdfVIP

一、管理制度

（一）服务中心会议制度

（一）晨会制度

1.服务中心员工需提早10分钟到岗，并换好工装，做好准备工

作；

2.由客服主管主持召开部门晨会；

3.服务中心员工将前一天在工作中发觉的各类问题提出汇报，相

互沟通，并由服务中心经理和谐，同时提出解决办法；

4.记录没法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进；

5.安排、布置当天的各项工作；

6.检查员工仪容外表。

（二）例会制度

1.服务中心安排没周五16：00召开部门例会；

2.例会由服务中心经理主持召开；

3.召开例会的目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问

题制定解决办法，并计划、安排下周工作；

4.认真做好会议记录，便于工作任务的监督及管理；

5.无特别情形服务中心全部员工不得缺席。

（二）服务中心办公管理制度

1.严格实行公司考勤制度；

2.在规定的时间内需着工装，办公区域内不得穿便装；

3.所有员工必须着淡妆上岗，要求妆面淡雅、端庄，严禁浓妆艳

抹；

4.严格实行单位关于礼仪、礼貌、言行举止的各项需求及部门内

的各项服务纪律；

5.本部门所辖区域内要求清洁、整齐；

6.公道安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能显现缺岗或

脱岗现象；

7.办公区域内严禁大声喧哗、嬉笑打闹等影响他人正常工作的行

动；

8.做好保密工作，各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台

上或随便放在他处，以免有关资料泄漏；

（三）服务中心安全管理制度

1.服务中心员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负

有责任；

2.服务中心所有员工均需有良好的安全意识；

3.夜间值班人员需在完本钱职工作的基础上，配合其他部门值守

人员进行办公区域内的安全管理；

4.本部门员工不得携带任何危险品及违禁品进入办公区域；

5.员工离岗时应切断电器的电源；下班时仔细检查各种电器是否

均已正常关闭；

6.在工作进程中如发觉任何可疑之处或治安问题，应立刻上报或

通知保安部；

二、服务中心保密制度

1.严守通讯秘密，在任何情形下不泄漏任何内部资料；

2.不得私自对本部门内部进行录音、录像并进行传播等相干行动；

3.非内部人员不得擅自进入办公区域；

4.不得随便与他人讨论公司及本部门内部触及工作方面的任何

事宜；

5.不得向非内部员工流露相干资料、资金状态等较敏锐的信息；

6.不得将内部的文件带出办公区域，或借予其他无关人员；

7.发觉有关泄密事件，应立刻报告，及时追查；

8.不答应传抄、自行翻印秘密文件和带密级的档案材料

二、考核制度

（一）考核的目的

为了明确岗位的工作职责和工作目标，提高服务中心全部人

员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，不断提升个人工作

能力，提高工作效率。通过建立不断完善的鼓励机制构建一个团结协

作、工作严谨高效的管理团队，营建一个鼓励员工奋发向上的工作氛

围，以保证服务中心各职能岗位工作的高效运行，美满完成公司交办

的各项工作任务，特制定服务中心岗位考核办法。

（二）考核的原则

考核采取公平、公布、客观性原则，针对部门各岗位工作职责和

工作要求分别制定对应的考核标准。考核分为100分，分别分解到

个人各项工作职责中，根据每项职责的责任、工作量的大小，定出量

分和扣分标准。

采取分级考核的方式：分管领导考核服务中心经理；服务中心经

理考核部门员工。考核总分＝基础评判分＋业务评判分。其中基础评

判分占30%，业务评判分占70%，每个月度考核一次。（注：1、基

础评分、业务评分两部分，其中任一部分考核不及格即视为考核不合

格。2、任意考核项目得零分者，即视为考核不合格。）

考核结果分为：优秀（100分）、良好（90分以上）、合格（8