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基于ITIL的ITSM软件设计与实现的开题报告

1.研究背景

随着信息技术的快速发展，企业的信息化程度不断提高，IT部门的

管理难度越来越大。如何有效地管理IT服务，提高服务水平，逐步成为

企业信息化管理的重要问题。ITIL框架作为目前全球最为流行的IT服务

管理标准，提供了丰富的IT服务管理理论和实践，被广泛应用于企业IT

服务管理。因此基于ITIL框架开发IT服务管理软件，将帮助企业更好地

实现IT服务管理。

2.研究目的

本文旨在通过探讨实现基于ITIL框架的IT服务管理软件的相关技术

及方法，对企业信息化管理提高IT服务质量，提高效率，降低成本，提

供可参考性的软件实现方案。

3.研究内容

（1）ITIL框架及IT服务管理相关理论研究:

本章将研究ITIL框架以及IT服务管理的概念、基本原理和相关流程，

确定本文ITIL框架下IT服务管理软件的相关功能与模块。

（2）IT服务管理软件需求分析：

在研究ITIL框架下IT服务管理的基本流程和模块的基础上，通过调

研现有的IT服务管理软件，确定IT服务管理软件的具体功能和模块，为

后续的软件设计提供必要的参考。

（3）IT服务管理软件系统设计：

在需求分析的基础上，设计IT服务管理软件系统的相关模块、功能

和用户界面，提出该系统的技术实现方案。

（4）IT服务管理软件系统实现：

本章将通过软件设计，将前面所学知识付诸实践，在实现IT服务管

理软件系统时，有效结合ITIL规范，将实现更为规范化、标准化的IT服

务管理流程。

（5）IT服务管理软件系统测试：

在软件实现基础上，开展全面的测试和验证工作，确保其稳定、可

靠，并满足需求分析和设计阶段确定的功能和性能要求。

（6）IT服务管理软件系统运维管理：

在软件开发工作完成后，本章将研究IT服务管理软件在运行过程中

的管理，包括问题的诊断和解决、系统的监控和维护等。

4.研究意义

本文的研究成果将为企业IT服务管理提供稳定、可靠的IT服务管

理软件，可以更加有效地提高IT服务质量，提高工作效率，降低成本。

同时，该研究结果也将为目前尚未实现信息化管理的企业提供宝贵的参

考意见，可以指导企业在进行IT服务管理软件选择和开发时的决策。

5.研究方法

本研究主要采用文献资料法、调研法、实验研究法和分析比较法等

研究方法进行研究。

（1）通过查找资料，形成对ITIL框架及IT服务管理的理解和认识。

（2）通过对现有IT服务管理软件的调研，分析软件功能和性能，

确定本文IT服务管理软件的需求分析；

（3）基于ITIL框架，借助面向对象的软件设计方法，设计IT服务

管理软件系统的相关模块、功能和用户界面；

（4）实现基于ITIL框架的IT服务管理软件，根据实现情况修改、

测试优化。

（5）在软件开发工作完成后维护软件的正常运行，并在运行过程中

收集机器性能数据和用户反馈信息，完成对软件深入实践的研究。

6.预期研究成果

（1）ITIL框架及IT服务管理的基本原理；

（2）IT服务管理软件需求分析报告书；

（3）IT服务管理软件系统设计文档；

（4）基于ITIL框架的IT服务管理软件的技术实现；

（5）IT服务管理软件系统测试报告；

（6）IT服务管理软件系统运维管理手册。