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呼叫中心业务外包服务协议详情5篇

篇1

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方呼叫中心业务外包给乙方服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

甲方将呼叫中心业务外包给乙方，乙方负责提供呼叫中心坐席人员、场地、设备等服务，并处理相关的客户投诉及售后服务等。

二、服务期限

本协议自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：乙方根据甲方业务需求，提供定制化服务，具体费用以双方协商为准。

2.支付方式：甲方需在协议签订后一次性支付乙方服务费用。

四、双方权利义务

1.甲方权利义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议内容提供服务；

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督；

（3）甲方有义务按照协议约定支付服务费用；

（4）甲方有义务向乙方提供必要的支持和协助。

2.乙方权利义务：

（1）乙方有权获得甲方支付的服务费用；

（2）乙方有权要求甲方按照协议内容提供服务；

（3）乙方有义务按照协议约定向甲方提供服务；

（4）乙方有义务处理相关的客户投诉及售后服务等。

五、违约责任

1.甲方违约：若甲方未按照协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方立即支付，并有权要求甲方承担违约责任。

2.乙方违约：若乙方未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

六、其他约定事项

1.保密条款：双方应对协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术资料等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

2.争议解决：如双方因本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.协议生效：本协议自双方签字或盖章之日起生效。协议一式两份，甲乙双方各执一份。

4.协议变更与终止：如一方需对协议内容进行变更或终止，应提前书面通知对方，并协商确定变更或终止的具体事宜。

甲方（签字/盖章）：_________

日期：____年____月____日

乙方（签字/盖章）：_________

日期：____年____月____日

篇2

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（承包方）：[公司名称]

鉴于甲方需要将其呼叫中心业务外包给专业的服务提供商，以提高运营效率和服务质量，乙方具备呼叫中心业务的专业知识和技能，能够承接此类业务。双方本着平等、自愿、互利的原则，达成以下协议：

一、协议范围

1.甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，包括但不限于接听客户来电、处理客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等工作。

2.乙方应根据甲方的业务需求，提供相应的坐席席人员、场地、设备以及技术支持等。

3.甲方有权对乙方的服务质量和运营效率进行监督和管理。

二、服务期限

本协议自双方签字生效之日起，至XXXX年XX月XX日止。协议期满后，双方可协商续签。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应按月向乙方支付服务费，具体费用根据乙方的服务质量和运营效率而定。

2.甲方应在每月的第一个工作日向乙方支付服务费，乙方应开具相应的发票。

3.如因甲方原因未按时支付服务费，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

四、服务质量保证

1.乙方应确保坐席席人员具备专业的业务知识和技能，能够熟练处理各类客户咨询和投诉。

2.乙方应定期对坐席席人员进行培训，提高服务质量。

3.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和管理，如发现问题可及时提出并要求乙方进行改进。

五、保密条款

1.双方应严格保密本协议中的商业条款和交易信息，不得向任何第三方泄露。

2.乙方应确保坐席席人员遵守保密义务，不得泄露甲方客户的任何个人信息和交易信息。

3.如因乙方原因泄露甲方客户的个人信息和交易信息，乙方应承担相应的法律责任。

六、违约责任

1.如因乙方原因未按时提供服务或服务质量不符合协议要求，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

2.如因甲方原因未按时支付服务费或违反协议规定，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。

七、争议解决

如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款