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汽车美容开业促销策略

前言

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。随着车辆保有量的逐年增加，汽车的售后市场就显得越来越重要，含金量要求也越来越高。

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态，汽车快修及美容行业企业众多，规模大小不一，管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理,这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。ACE衡阳汽车美容快修店应运而生。

第一部分：研习

一、ACE汽车美容快修之市场定位

汽车美容店的目标客户群体锁定在周边小区车族群体和周边政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感，而且现在越来越多的车主都比较主动舒适性的消费，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。建议ACE汽车美容快修店不做大而全，锁定投资额度少、资金回报快的汽车美容服务路线。

二、ACE汽车美容快修之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于中偏高汽车美容店，主要针对的目标顾客为小区车主和单位群体，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利，在短期内，让小区和周边单位车主成为本店的常客，在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让他们拥有私家车及公车的朋友了解并来本店消费。

三、ACE汽车美容快修之市场营销策略

市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1)价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。在现代买方市场环境下，应首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。

2)服务策略

服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播相关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰。

3)宣传策略

随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。在开业前后可以有针对的进行文字广广告单页，并且广告传单可以长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

四、ACE汽车美容快修运营管理

(1)礼仪方面管理

1)接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2)接、交车礼仪

车主来车时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取