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产品质量反馈与改进制度

一、背景与目的

为确保企业产品的质量稳定和连续改进，提升客户满意度，订立本

《产品质量反馈与改进制度》。本制度旨在建立完善的产品质量反馈

与改进机制，统一收集、分析和处理产品质量问题，并通过连续改进

的方式提高产品质量，实现企业可连续发展。

二、适用范围

本制度适用于企业内全部涉及产品质量的部门、员工及与企业合作

的供应商。

三、产品质量反馈机制

1.客户质量反馈：客户在使用产品过程中遇到任何质量问题

应立刻向公司客户服务部门进行反馈。

2.内部质量反馈：企业内部的各个部门在日常工作中发现产

品质量问题时，应立刻将问题及时反馈给质量管理部门。

3.供应商质量反馈：企业与供应商合作过程中，如存在质量

问题，应及时通知供应商，并明确责任追溯。

四、产品质量问题处理流程

1.反馈收集：质量管理部门负责收集和记录各种产品质量问

题的反馈信息，包含外部客户反馈、内部部门反馈和供应商反馈等。

2.问题分析：质量管理部门对收集到的质量问题进行归类和

分析，确定问题的严重性、影响范围和原因。

3.问题解决方案：质量管理部门依据问题分析结果订立解决

方案，包含修复已反馈的质量问题、改进内部流程和帮助供应商改

进等。

4.解决方案执行：质量管理部门负责协调相关部门和供应商

执行解决方案，并跟踪整个过程的执行情况。

5.问题验证：质量管理部门负责验证解决方案的有效性，并

确认问题是否得到解决。

6.再次反馈：如问题没有得到有效解决，质量管理部门应再

次与反馈问题的人员或部门沟通，并重新订立解决方案。

五、产品质量改进机制

1.用户看法收集：质量管理部门负责定期收集用户的看法和

建议，包含产品功能、设计、使用体验等方面的反馈。

2.订立改进计划：质量管理部门依据用户看法和建议订立产

品质量改进计划，明确改进目标、实施步骤和责任人。

3.改进方案执行：质量管理部门协调相关部门和供应商执行

改进计划，并跟踪改进过程的执行情况。

4.改进效果评估：质量管理部门负责评估改进方案的效果，

通过客户满意度调查、产品质量指标等方式进行评估，以确定改进

的成绩和待改进的方面。

5.连续改进：质量管理部门通过定期汇总改进成绩，总结经

验教训，并订立下一阶段的改进计划，以实现产品质量的连续改进。

六、保密与追责

1.全部与产品质量相关的信息都属于公司的商业秘密，员工

在处理产品质量问题时应严守保密。

2.对于有意隐瞒、窜改或不及时反馈产品质量问题的人员，

将依据公司相关管理制度进行追责。

七、培训与沟通

1.公司将定期组织产品质量相关的培训，提高员工对产品质

量问题的识别和处理本领。

2.公司将建立定期沟通机制，促进各部门之间的沟通和协作，

共同改进产品质量。

八、监督与评估

1.公司将建立监督机制，监督各部门和供应商的质量管理工

作，并及时矫正不符合要求的行为。

2.公司将定期评估产品质量反馈与改进制度的执行情况，并

依据评估结果进行相应的改进。

本制度将于订立后生效，并向全公司员工进行宣传和培训，以确保

全体员工都能依照本制度的要求开展工作，推动产品质量的连续改进。