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用电客户受理员-初级工练习题与参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。

A、过渡措施

B、表面涂抗氧化剂的措施

C、缠绕连接

D、混熔措施

正确答案：A

2.电力监督检查的实施主体是（）。

A、供电企业

B、技术监察部门

C、物价部门

D、电力管理部门

正确答案：D

3.《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。

A、对情节严重的可立即停止供电

B、可立即停止供电

C、对情节严重的可按规定程序停止供电

D、即使情节严重，也不能停止供电

正确答案：C

4.抄表周期一般（）一次。

A、每季

B、每月

C、半年

D、每年

正确答案：B

5.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A、95598服务热线

B、客服中心

C、服务调度

D、市场营销部

正确答案：B

6.（）是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。

A、抄表日报

B、总分类账

C、收费报表

D、明细账

正确答案：A

7.《电力供应与使用条例》第三十条规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排（）。

A、人员

B、工程

C、供电

D、服务

正确答案：C

8.一台配电变压器的型号为S9-630/10，该变压器的额定容量为（）。

A、630MVA

B、630kVA

C、630VA

D、630kW

正确答案：B

9.使用伏安相位表测量时，以下叙述正确的是（）。

A、相位测量：使用U1和I1挡与I2和U2挡结果一样

B、测量时可以随机转换量程

C、伏安相位表本身电池稳压值不影响测量结果

D、测量相位时，钳形电流互感器带红色“*”符号的一侧为电流输入端

正确答案：D

10.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A、即征即退

B、先征后退

C、直接免征

D、先征后返

正确答案：A

11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议。

A、计量中心

B、各分局、县公司

C、营销部

D、客户服务中心

正确答案：D

12.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

A、政府机关客户

B、VIP客户

C、重要客户

D、特大客户

正确答案：D

13.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。

A、抄表员

B、客服工程师

C、客户经理

D、营业员

正确答案：B

14.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.10规定：高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门（）安装联锁跳闸回路。

A、可以

B、不得

C、严禁

D、允许

正确答案：C

15.《中国南方电网公司供电服务承诺》中规定客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A、20

B、25

C、16

D、15

正确答案：D

16.一般服务技巧的语言交流不包括（）。

A、心理语言

B、规范语言

C、形体语言

D、口头语言

正确答案：C

17.严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。

A、可以酌情

B、可以

C、不可

D、不得任意

正确答案：D

18.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每年

B、每半年

C、每月

D、每季度

正确答案：D

19.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新。

A、费控系统

B、财务系统

C、营销管理系统

D、资产管理系统

正确答案：C

20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A、登记

B、服务

C、保密

D、回访

正确答案：C

21.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。