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优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会1

自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直

秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专

业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争

能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，

我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实

现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕

着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票

也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果

打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，

规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，

每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时

间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患

者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正

做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多

服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，

避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如

针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，

贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来

很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改

变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护

士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，

复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，

让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的

护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导

方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性

化护理。医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升

专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患

者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一

项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的

工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。

优质护理服务心得体会2

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部在

全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意

服务！我作为医院第一批示范病房的一员，感慨颇多。

从病人第一天入院开始，我们的主班护士会及时通知责任护士，然后由责任

护士带领病人去病床，热情介绍病房环境、床位医生、责任护士，并做好入院时

的护理，包括指甲修剪。做好卫生处置，协助患者换好病员服。好多病人及家属

都说：你们的服务态度越来越好了，比起原来发生了翻天覆地的变化。真有那么

大的变化吗？其实我们的服务态度一直蛮好的，只是以前注重的是技术，现在除

了技术好以外，更注重细节了，努力做到精益求精，让患者和家属更加满意。比

如说，我们不再是沉默地注射输液，而是一边治疗一边向病人做健康宣教，而且

对于每瓶输液和每项操作都会认真解释，让病人对于自己的病情和治疗方法有一

定的了解。从入院到出院，每个病人都有专门的护士负责，让病人心里觉得很踏

实。

优质护理离不开护士长的精心指导。护士长经常指导我们从每一件小事做

起，从每一个细节着手。每天早晨护士长会带领我们去病房做好晨间护理，为患

者和家属带来真挚的问候，为患者扫床整理床单元，及时更换被套床单等。交好

班后，我们还会去病房做床头交接班。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以

后我们才会知道，现在转变成我们护士不断巡视病房，主动为患者提供护理服务。

下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等，一开始有些患者会觉得不好

意思，经过我们的耐心解释，许多患者慢慢接受了，每次都对我们投来感激的目

光。我们科的很多患者都是不能下床活动的，我们又及时协助他们翻身拍