事业单位联考A类《综合应用能力》真题 .pdfVIP

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材料一

C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家

环保模范城市等荣誉。

C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质

监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理

本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本

着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协

助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行

监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范

的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交

有关工作报告、意见和建议。

据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉

583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179

起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、

经济赔偿490起。

2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投

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诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，

市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济

纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101

起。

2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投

诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，

微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189

起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。

因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387

起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。

材料二

某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。

赵先生：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没人接，害我们还得跑一趟。我要

投诉W旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百元，而且

听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健

品，都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听说团里很多人

都买了。

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朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们到一

家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，如果不买就得补交4000多元的团费。

我母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出门，最

后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省，就是看团费便宜才去的。

小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？我现在成天就是处理你们这些低价团投

诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小便宜，你们怎么就是不听呢？天

上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么管？

赵先生：你们光提醒有什么用啊？W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管？据我所

知很多人都报他们的团了。

小王：你们自己就没责任？低价团是你们自己选的，买东西是你们自己掏的钱，我们在旅游

提示中明确告知：游客旅游过程中切勿冲动购物！你们一个愿打一个愿挨，我们有啥办法！

你要是怀疑买了假货，先找有关部门鉴定去，别在这闹啦！